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Acquisto della vignetta

Condizioni Generali di Contratto

Indice

1.1 Introduzione
1.2 Base giuridica del contratto
1.3 Dati della società
1.4 Servizi della piattaforma
2.1 Contenuto del servizio di registrazione
2.2 Ordinazione del servizio
2.3 Corrispettivo del servizio e pagamento
2.4 Servizi e luogo di adempimento
3.1 Adempimento del servizio
3.2 Documento contabile
3.3 Accesso alla fattura e alla ricevuta
4.1 Comfortia
4.1.1 Pacchetto Optimum
4.2 Auxil
5.1 Ambito di responsabilità del committente
5.2 Contestazione dell'ordine, reclamo
6.1 Diritto di recesso e di disdetta
6.1.1 Informativa tipo sul recesso/disdetta
6.1.2 Modulo tipo di dichiarazione di recesso/disdetta
6.2 Contatti
6.3 Gestione dei reclami e comunicazione
6.4 Procedura di riaddebito bancario (chargeback)
7.1 Ambito di responsabilità del gestore
7.2 Disposizioni varie
7.3 Normativa applicabile

1.1 Introduzione

L'ambito di applicazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto si estende a tutti i nomi di dominio (indirizzi URL) che garantiscono la reperibilità ufficiale del sito web (portale indipendente internazionale di intermediazione per la registrazione dei veicoli), comprese le applicazioni mobili collegate al sistema, i sottodomini, nonché i servizi e le interfacce di rete ad essi connessi.

Normativa applicata: la Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio (sui diritti dei consumatori) e la Direttiva 2000/31/CE (sul commercio elettronico), nonché le normative nazionali correlate.

1.2 Base giuridica del contratto

Il committente (acquirente, visitatore, utente) è tenuto a prendere visione del presente documento e ad accettarlo, qualora ordini su questo portale un servizio di intermediazione per la registrazione dei veicoli.
Il perfezionamento dell'ordine mediante pagamento costituisce accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC).

Durante le fasi principali dell'acquisto il committente incontra caselle di selezione (checkbox), che contengono in modo sintetico le informazioni più importanti e offrono altresì la possibilità di accedere direttamente, con un clic, al presente documento nonché ad altre informative previste dalla legge.
La selezione di tali checkbox costituisce presupposto per il perfezionamento dell'ordine, pertanto la loro spunta attiva da parte del committente costituisce una dichiarazione di volontà giuridicamente espressa in merito all'accettazione. L'accettazione da parte del committente – ai sensi dell'articolo 6, paragrafi (1) e (4) della Direttiva 2011/83/UE – produce effetti giuridici anche nel caso in cui il gestore abbia reso le condizioni facilmente accessibili e l'accettazione sia avvenuta in modo espresso.

Tale dichiarazione di volontà comprende anche la dichiarazione del committente di prendere atto che: la conclusione del contratto comporta un obbligo di pagamento, e che egli richiede espressamente l'inizio dell'adempimento del servizio prima della scadenza del termine di disdetta, prendendo atto che, a seguito del completo adempimento del servizio, perde il proprio diritto di disdetta in base all'articolo 29, paragrafo (1), lettera a) del Decreto governativo 45/2014 (II. 26.) (cfr. punto 6.1).

La dicitura del pulsante destinato al perfezionamento dell'ordine – in conformità all'articolo 15, paragrafo (2) del Decreto governativo 45/2014 (II. 26.) – indica in modo univoco che l'ordine comporta un obbligo di pagamento.

Il contenuto del contratto è determinato congiuntamente dalle norme giuridiche vincolanti e dal presente documento. Le CGC stabiliscono i diritti e gli obblighi delle parti, le condizioni di conclusione e di adempimento del contratto, le regole di pagamento, le disposizioni in materia di responsabilità, nonché le norme relative al recesso e ai rimedi giuridici.

1.3 Dati della società

Fornitore di hosting: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X piano 241., [email protected]

Di seguito: gestore (fornitore di servizi, agente, intermediario).

* La vendita della vignetta ungherese si basa sul servizio centralizzato di vendita mobile della Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Visualizza il link che rimanda al sito governativo

1.4 Servizi della piattaforma

Il sistema online fornisce un servizio di intermediazione indipendente e internazionale per la registrazione dei veicoli, che consente la registrazione dei pedaggi autostradali di più Paesi su un'unica interfaccia.
L'obiettivo del servizio è garantire agli utenti una registrazione rapida, sicura e comoda tramite un'interfaccia multilingue, con l'utilizzo di diverse modalità di pagamento e un servizio clienti costantemente disponibile.

Il gestore non è un organo statale, né un'autorità, né il portale ufficiale dell'ente competente per la riscossione dei pedaggi; il servizio viene fornito in qualità di intermediario indipendente ovvero – laddove disponga di un'autorizzazione espressamente indicata – in qualità di revenditore.

L'espressione «vignetta» è la denominazione diffusa nel linguaggio comune; il servizio fornito dalla piattaforma riguarda però in realtà la registrazione online del diritto d'uso della rete stradale, e non la fornitura di una vignetta fisica.
Durante l'acquisto e in diversi punti del portale, in particolare in corrispondenza delle caselle di accettazione obbligatorie e nel riepilogo dell'ordine, il sistema indica chiaramente che l'oggetto dell'ordine è il servizio di intermediazione per la registrazione del veicolo.

Per alcuni Paesi il sistema può disporre della qualifica di partner ufficiale, circostanza di cui viene fornita un'informazione chiara sull'interfaccia durante l'acquisto. Ad esempio, rivenditore ufficiale NMFSZ.
Se tale indicazione non è visibile in un determinato segmento, il gestore agisce, per il Paese in questione, come intermediario autonomo e indipendente, in base all'incarico conferito con i dati del veicolo indicato, provvedendo all'iscrizione dei dati forniti nel registro ufficiale dei pedaggi.
Il gestore non verifica il rapporto tra la persona che avvia l'ordine e il veicolo indicato; l'incarico di registrazione del veicolo può essere avviato da chiunque, indipendentemente dal proprio rapporto con il veicolo.

2.1 Contenuto del servizio di registrazione

Il servizio di intermediazione per la registrazione dei veicoli della piattaforma è composto da due elementi inscindibili tra loro: (a) la gestione amministrativa della registrazione del veicolo e (b) l'iscrizione del diritto d'uso della rete stradale nel registro ufficiale dei pedaggi.
Il gestore applica una tariffa di registrazione del veicolo; sull'interfaccia la visualizzazione predefinita del servizio e l'importo finale da pagare corrispondono al prezzo lordo comprensivo di imposte, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, della direttiva 2011/83/UE e dell'articolo 11, commi (1)–(2), del Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.).

Le parti inscindibili del servizio di intermediazione per la registrazione dei veicoli (oltre all'iscrizione del diritto d'uso della rete stradale nel registro ufficiale dei pedaggi) sono le seguenti:

Normativa applicata: articolo 6, paragrafo 1, della direttiva 2011/83/UE.
* Nel caso della vignetta ungherese il servizio si configura secondo il punto 4.1.1 delle Condizioni Generali di Contratto, pertanto il presente punto non trova applicazione.

2.2 Ordinazione del servizio

Durante l'ordine, il committente è tenuto a fornire tutti i dati richiesti dal sistema di pedaggio interessato. Questi comprendono generalmente la categoria del veicolo, il segno distintivo nazionale (prefisso della targa), la targa stessa, la data di inizio prevista dell'utilizzo della strada e la sua durata, il territorio che si desidera coprire con la vignetta (Paese o regione), nonché i dati di contatto del committente (indirizzo e-mail, numero di telefono). Alcuni Paesi possono richiedere la comunicazione di ulteriori dati (ad es. numero di telaio, numero di passaporto, nome); tali requisiti aggiuntivi in materia di dati non derivano da una decisione dell'operatore, ma dalle disposizioni del sistema di pedaggio ufficiale del Paese interessato.
I dettagli relativi al trattamento dei dati sono illustrati nell'Informativa sul trattamento dei dati (disponibile: link differente nelle singole lingue – nel piè di pagina).

2.3 Il corrispettivo del servizio e il pagamento

La finestra di riepilogo visualizzata nella pagina di cassa contiene una panoramica dei dati forniti durante l'ordine, nonché l'intera tariffa di registrazione del veicolo relativa alla transazione in questione (che comprende anche il corrispettivo ufficiale del diritto di utilizzo della strada). Tale importo comprende tutti i costi e le imposte applicabili; il committente non sarà soggetto ad alcun ulteriore addebito né nelle fasi successive del processo di pagamento né in seguito. L'operazione non comporta alcun abbonamento automatico o rinnovabile e non verranno effettuati addebiti occulti in futuro.

Nell'ultimo passaggio viene visualizzata la pagina di pagamento bancaria, dove l'importo totale da pagare e la valuta vengono mostrati nuovamente. Ciò garantisce che il committente, prima di finalizzare il pagamento, venga informato ancora una volta, a titolo di conferma, dell'importo complessivo da pagare e della valuta utilizzata.
Normative applicate: direttiva (UE) 2015/2366 del Parlamento europeo e del Consiglio (PSD2), direttiva 2011/83/UE (diritti dei consumatori), recepimento nazionale della direttiva dell'Unione (2005/29/CE).

2.4 Servizi e luogo di prestazione

a) Nel caso dei diritti di utilizzo della strada validi negli Stati membri dell'Unione europea, il Prestatore agisce su incarico del committente, in qualità di agente (intermediario), ed effettua la registrazione dei dati del veicolo forniti nel sistema del gestore nazionale del pedaggio. Tale qualità di intermediario non implica che il Prestatore sia il portale ufficiale dell'autorità interessata – ad eccezione dell'Ungheria, dove il Prestatore è revenditore ufficiale dell'NMFSZ (Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
In relazione a ciò, nella prestazione del servizio online di gestione delle pratiche e di comodità fornito dal Prestatore viene applicata l'aliquota dell'imposta sul valore aggiunto del Paese interessato.

b) Nel caso dei diritti di utilizzo della strada validi in Paesi al di fuori dell'Unione europea – in Bielorussia, Moldavia e Svizzera – la prestazione è qualificata come prestazione in un Paese terzo.
In tali casi, al servizio online di gestione delle pratiche e di comodità fornito dal prestatore viene applicata l'aliquota dell'imposta sul valore aggiunto vigente nel Paese della sede del prestatore.

c) Aliquote fiscali applicabili al servizio:
Bielorussia – IVA 27% (aliquota IVA ungherese in base alla sede del prestatore), Moldavia – IVA 27% (aliquota IVA ungherese in base alla sede del prestatore), Svizzera – IVA 27% (aliquota IVA ungherese in base alla sede del prestatore),
Austria – 20%, Repubblica Ceca – 21%, Romania – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacchia – 23%.

Norme applicate:
– Regolamento di esecuzione (UE) n. 282/2011 dell'Unione europea, articolo 31 bis, paragrafo 2, lettera j)
– Articolo 47 della direttiva 2006/112/CE dell'Unione europea

L'accettazione del servizio di registrazione avviene mediante la selezione delle caselle di controllo obbligatorie („checkbox") visualizzate nell'interfaccia di pagamento.

Il prestatore di servizi, su incarico e in nome del committente, agisce in qualità di agente nell'intermediazione del diritto di utilizzo della rete stradale a favore dei seguenti emittenti:

Austria – ASFINAG Maut Service GmbH (società del gruppo ASFINAG che emette le vignette; società madre: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Vienna, 1030), Alpenstraße 99, Salisburgo, 5020
Repubblica Ceca – Fondo statale per le infrastrutture di trasporto (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Romania – Compagnia Nazionale di Amministrazione delle Infrastrutture Stradali (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bucarest (Settore 1), 010873
Slovenia – DARS d.d. (Società delle autostrade della Repubblica di Slovenia), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovacchia – Società Nazionale delle Autostrade (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenzia per l'Infrastruttura Stradale – Amministrazione Nazionale dei Pedaggi (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bul. Makedonija 3, Sofia, 1606
Svizzera – Ufficio federale della dogana e della sicurezza dei confini (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berna, 3003
Moldavia – Amministrazione Nazionale delle Strade (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), strada Bucuriei 12A, Chișinău, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Società lituana delle strade), via Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bielorussia – Istituzione statale „Belavtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4-ой Загородный переулок 58A, Minsk, 220073

* La vendita della vignetta ungherese si basa sul servizio centralizzato di vendita mobile della Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 L'esecuzione del servizio

Dopo il pagamento riuscito, il gestore avvia immediatamente l'elaborazione dell'ordine nel sistema del rispettivo paese di destinazione. Contemporaneamente, il committente vede nell'interfaccia una finestra con un conto alla rovescia che indica il tempo di elaborazione previsto e riceve una notifica automatica via e-mail all'indirizzo e-mail indicato, contenente la conferma preliminare dell'ordine.

Tale conferma indica chiaramente che l'esecuzione del servizio – ossia la registrazione del veicolo – è iniziata, ma nel contempo anche che, fino all'arrivo della successiva conferma (definitiva), il servizio non è ancora concluso e il diritto di utilizzo della rete stradale è per il momento in sospeso.
Il tempo di esecuzione tipico è di 1–8 minuti (al massimo ~16 minuti); in circostanze eccezionali (ad es. sovraccarico del sistema esterno) può essere più lungo.

Se il servizio non può essere eseguito entro il tempo di attesa e ciò può causare al committente un ritardo ragionevolmente inaccettabile (ad es. un'attesa aggiuntiva significativa in viaggio a causa di un errore del sistema di pedaggio esterno), il gestore annulla automaticamente l'ordine. In tal caso il committente riceve una notifica di annullamento via e-mail e SMS; la transazione finanziaria viene annullata (con l'accredito dell'intero importo pagato dal committente) e il documento emesso viene contrassegnato come annullato (storno). Il sistema impedisce inoltre temporaneamente un nuovo acquisto alle stesse condizioni, al fine di prevenire ordini duplicati derivanti da tentativi ripetuti.

Al termine della registrazione del veicolo effettuata con successo nel sistema di pedaggio del paese di destinazione, il committente riceve immediatamente, sia via e-mail sia via SMS, la conferma definitiva e la relativa notifica attestanti l'esecuzione del servizio. Tale comunicazione contiene i dati dettagliati dell'ordine, nonché, in una e-mail separata, il link per accedere (scaricare) al documento fiscale (fattura o ricevuta).

Il contratto si considera integralmente adempiuto nel momento in cui il gestore ha eseguito completamente la registrazione del veicolo richiesta dal committente – ossia ha inserito e convalidato i dati del veicolo necessari nel registro elettronico ufficiale dell'ente di gestione del pedaggio competente, ha acquisito il diritto di utilizzo della rete stradale e ne ha inviato conferma al committente. Tale momento è rilevante anche ai fini della cessazione del diritto di recesso (v. punto 6.1). In quel momento il gestore informa il committente anche via SMS al numero di telefono indicato, prevenendo in tal modo eventuali malintesi derivanti da errori di consegna delle e-mail e garantendo l'informazione multicanale richiesta dalla natura del servizio.

Il sistema registra per ciascun ordine, con marca temporale, il fatto e il momento della spunta delle caselle di controllo obbligatorie, nonché la visualizzazione dell'importo totale da pagare e della valuta; tali dati sono disponibili come prova su richiesta del committente, ovvero nell'ambito di un procedimento contenzioso (v. punto 6.4).

L'e-mail di conferma definitiva – su supporto durevole – contiene le informazioni previste dall'articolo 11, comma (1), del Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.), nonché la conferma della dichiarazione espressa resa dal committente durante l'acquisto, con la quale ha richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio prima della scadenza del termine di recesso e ha preso atto che, a seguito dell'integrale esecuzione del servizio, perde il proprio diritto di recesso ai sensi dell'articolo 29, comma (1), lettera a), del Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.) (articoli 18 e 19 del Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.)).

La normativa in materia di pedaggi di alcuni paesi non consente la cosiddetta "sovrapposizione di acquisto", nemmeno in caso di sovrapposizione parziale. Ciò significa che, qualora il Committente acquisti un pedaggio per un periodo che coincide in parte con un periodo già coperto o con una validità già in corso, il sistema non consente la proroga o l'integrazione del pedaggio precedente. In tal caso la validità del pedaggio acquistato decorre automaticamente dopo la scadenza del diritto precedente, esattamente per la durata registrata e pagata nell'Ordine.

È importante sottolineare che nei suddetti casi di sovrapposizione parziale – tenuto conto dei vincoli della normativa locale e del sistema ufficiale di gestione dei pedaggi del paese interessato – non è possibile alcun rimborso.
Con l'invio dell'Ordine il Committente prende espressamente atto e accetta che l'eventuale slittamento temporale derivante dalle suddette circostanze è al di fuori della sfera di responsabilità del Prestatore di servizi e non costituisce fondamento per alcuna richiesta di rimborso.
La presente disposizione non incide su quanto previsto al punto 5.1: se per lo stesso veicolo, per lo stesso paese e per un periodo integralmente sovrapposto vengono eseguiti due o più ordini di contenuto identico, la voce non desiderata viene rimborsata secondo quanto ivi stabilito.

3.2 Documento fiscale

Contestualmente all'esecuzione dell'ordine viene inviato al committente – in una e-mail separata – il link del documento fiscale (fattura o ricevuta). Qualora il committente, durante l'acquisto, non abbia spuntato la casella "Richiedo fattura", ovvero non abbia fornito i dati di fatturazione, il sistema emette automaticamente una ricevuta.

Normativa applicata: articolo 226 della direttiva IVA dell'Unione europea (2006/112/CE), nonché articolo 166, comma (1), e articoli 169–171 della legge ungherese sull'IVA (legge n. CXXVII del 2007).

Il committente vede, ove applicabile (può variare da Paese a Paese), i costi dell'operazione in dettaglio sul documento contabile ricevuto.
In virtù dei propri obblighi fiscali, il gestore è tenuto a indicare sulla fattura emessa la base imponibile dell'operazione, l'aliquota applicata, nonché l'importo dell'imposta traslata.
Durante l'acquisto, il committente dichiara, mediante la selezione attiva di una casella di controllo obbligatoria, di aver preso conoscenza del contenuto esatto dell'acquisto (in particolare del servizio di intermediazione per la registrazione del veicolo e dell'importo totale finale da pagare), avendo così ricevuto un'informativa completa sul servizio prima della conclusione del contratto.

Il luogo di prestazione del servizio – ai sensi del punto 2.4 – è di norma il Paese interessato, pertanto il contenuto fiscale del documento si determina secondo le norme ivi vigenti. Al momento della compilazione dei dati di fatturazione nell'interfaccia di cassa, il committente dichiara di usufruire del servizio in qualità di consumatore finale; la detraibilità dell'imposta indicata sul documento è determinata dalla normativa fiscale applicabile al committente, in merito alla quale il gestore non si pronuncia.*

Le eventuali fatture rettificative o di annullamento emesse dal Prestatore di servizi (su richiesta del committente o per motivi tecnici) (documento equiparato alla fattura) modificano o annullano i dati della fattura originaria interessata, ai sensi dell'art. 170 della Legge sull'IVA.
Il Committente prende atto di essere tenuto a riportare nella propria contabilità la situazione risultante dall'ultimo documento valido.

Normativa applicata: la Legge CXXVII del 2007 sull'imposta sul valore aggiunto (Legge sull'IVA), in particolare le disposizioni dell'art. 166, comma (1) e degli artt. 169–171, nonché gli articoli 369 bis–369 duodecies della Direttiva 2006/112/CE.
* In caso di acquisto di una vignetta ungherese, tale clausola non trova applicazione.

3.3 Accesso alla fattura e alla ricevuta

Dopo l'acquisto andato a buon fine (di norma entro pochi minuti), il sistema invia via e-mail il link per il download della fattura/ricevuta. Prima del download, il sistema richiede al committente una verifica antirobot CAPTCHA e una conferma tramite e-mail.
Il documento contabile è disponibile attraverso il link inviato per 365 giorni dalla data di acquisto.

Normativa applicata: il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio (GDPR), articolo 5, paragrafo 1, lettera f), principio di integrità e riservatezza dei dati.

4.1 Comfortia

Il servizio aggiuntivo Comfortia offre, oltre ai servizi di intermediazione, elementi a valore aggiunto ai quali il committente ha diritto come segue:

Comfortia è un impegno contrattuale aggiuntivo volontario del gestore, che spetta al committente IN AGGIUNTA ai diritti dei consumatori previsti dalla legge. Comfortia non costituisce il diritto legale di recesso, non ne rappresenta un'estensione né una limitazione; per il diritto legale di recesso si applica il punto 6.1.

* Il termine di 24 ore non costituisce una limitazione del diritto di recesso previsto dalla legge, ma una possibilità di rimborso concessa volontariamente dal gestore, usufruibile prima dell'inizio del servizio, valida per l'intero servizio indipendentemente dalle condizioni proprie dell'emittente originario della vignetta.
Nel caso della vignetta annuale l'annullamento non è possibile, è possibile richiedere la sostituzione!

Il sistema di protezione contro gli errori di digitazione parziali garantisce che, qualora il committente commetta un errore evidente durante l'inserimento dei dati, questo venga in primo luogo individuato automaticamente dal sistema e, se necessario, che in un secondo livello abbia luogo un intervento manuale. In tal caso l'amministratore del gestore ha il diritto di richiedere al committente una precisazione (dati di correzione) oppure, se l'errore di digitazione è chiaramente identificabile e correggibile, può effettuare la modifica necessaria anche senza la collaborazione del committente. Questo elemento del servizio contribuisce a evitare legittimamente le sanzioni (ad es. affinché la registrazione non risulti non valida a causa di un errore di digitazione).

Ciascuno degli elementi correttivi sopra indicati può essere utilizzato una sola volta per ordine, e per un singolo ordine possono essere fatte valere al massimo due richieste di correzione Comfortia di tipo diverso. L'attivazione della protezione contro gli errori di digitazione parziali non viene conteggiata nel limite delle richieste di correzione.

Tutti i costi aggiuntivi che si presentano nell'ambito di Comfortia (ad es. eventuale amministrazione umana, registrazione di un nuovo veicolo e il relativo pedaggio, supplemento per il passaggio a una categoria superiore, ulteriori spese bancarie, SMS, perdite da cambio valuta) sono a carico del gestore.
Le richieste Comfortia presentate tramite il sistema di ticket di assistenza vengono di norma elaborate ed eseguite entro 10–25 minuti.

Il servizio Comfortia è una garanzia fornita volontariamente dal gestore, che non incide né limita i diritti del consumatore previsti dalla legge (ad es. le richieste di risarcimento esercitabili in caso di prestazione difettosa).
* Nel caso della vignetta ungherese, al posto del presente punto si applica il pacchetto Optimum di cui al punto 4.1.1 delle Condizioni Generali di Contratto, che garantisce le agevolazioni con il contenuto ivi definito.

4.1.1 Pacchetto Optimum (servizio esclusivo a valore aggiunto)

Durante l'acquisto della vignetta ungherese, il diritto d'uso della strada (e-vignetta) può essere acquistato esclusivamente come parte del pacchetto Optimum offerto dal Prestatore di servizi. Il pacchetto Optimum è un pacchetto di servizi accessori che il Prestatore di servizi offre al Committente in aggiunta al servizio di base NMFSZ, e che si qualifica come servizio esclusivo a valore aggiunto ai sensi del punto 3.2.1 delle Condizioni generali di contratto per i Rivenditori (VÜSZ) della Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Qualora il Committente non intenda avvalersi del pacchetto Optimum, può interrompere l'ordine in qualsiasi momento senza alcuna conseguenza giuridica, e proseguire il processo di acquisto tramite il link senza pacchetto Optimum, offerto anche nella descrizione di base (sulla pagina di vendita centrale della Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Il Prestatore di servizi richiama chiaramente l'attenzione su questa possibilità all'inizio del processo di acquisto e fornisce un link di reindirizzamento diretto all'interfaccia centrale della Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Il prezzo del pacchetto Optimum varia in funzione del tipo di e-vignetta selezionato (giornaliera, settimanale, mensile, annuale) e della categoria del veicolo; il suo importo esatto viene indicato nella fase di cassa del processo di acquisto, prima della finalizzazione del pagamento, in modo separato e distinto dal prezzo dell'e-vignetta. Il dettaglio compare in modo separato anche sulla ricevuta o sulla fattura emessa a favore del Committente. Il prezzo del pacchetto Optimum varia esclusivamente in base al tipo di veicolo, nonché al periodo e all'area scelti.
Il prezzo Optimum conosciuto dal Committente comparirà, a parità di condizioni (stesso tipo di e-vignetta e stessa categoria di veicolo), in importo invariato anche nei suoi acquisti successivi.

Il pacchetto Optimum comprende i seguenti elementi di servizio:

a) Correzione di errori di digitazione: il Committente ha diritto a richiedere gratuitamente, entro 60 (sessanta) giorni di calendario dall'esecuzione dell'ordine, una sola volta e con riferimento a un solo ordine, la modifica della targa indicata nel proprio ordine, nel caso in cui nella targa inserita sia stato commesso un errore di digitazione o un altro errore di trascrizione imputabile al Committente.
In caso di errore di digitazione, il Prestatore di servizi si riserva il diritto di rifiutare la sostituzione se l'errore riguarda più di 3 caratteri e crea quindi l'impressione che si tratti della targa di un altro veicolo.

b) Modifica del paese di destinazione: il Committente ha diritto a richiedere gratuitamente, entro 60 (sessanta) giorni di calendario dall'esecuzione dell'ordine, una sola volta e con riferimento a un solo ordine, la modifica del paese di destinazione (area di validità) indicato nell'ordine.

c) Annullamento e richiesta di rimborso dell'intero importo: il Committente ha diritto ad annullare l'ordine e a richiedere il rimborso dell'intero corrispettivo versato (l'importo totale del prezzo dell'e-vignetta e del prezzo del pacchetto Optimum), a condizione che presenti per iscritto al Prestatore di servizi la richiesta di annullamento almeno 24 (ventiquattro) ore prima dell'inizio della validità dell'e-vignetta.
Tale diritto al rimborso non può essere esercitato nel caso del prodotto vignetta con validità annuale, tenuto conto della sua natura particolare e delle relative condizioni di vendita. Questa possibilità di annullamento costituisce un impegno contrattuale aggiuntivo e volontario del Prestatore di servizi, che non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.

d) Notifica via SMS: il Prestatore di servizi invia al numero di telefono indicato dal Committente una notifica tramite messaggio SMS automatico relativa alla registrazione avvenuta con successo; l'SMS contiene il link di accesso al certificato.

L'utilizzo del pacchetto Optimum è una libera decisione del Committente. I servizi contenuti nel pacchetto Optimum hanno un valore economico autonomo, vanno oltre il contenuto del servizio di base NMFSZ e sono fruibili dal Committente presso il Prestatore esclusivamente come parte del pacchetto Optimum.
Qualora il Committente non intenda avvalersi del pacchetto Optimum, il Prestatore garantisce, mediante un collegamento diretto collocato nel primo passaggio del processo di acquisto, l'accesso al servizio di base NMFSZ tramite un altro rivenditore sulla piattaforma di vendita centrale della Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Il prestatore di servizi non applica alcuna commissione di comodità durante l'acquisto. L'applicazione di una commissione di comodità connessa alla vendita della vignetta ungherese è vietata dall'articolo 3, comma (1) del decreto EM n. 7/2026 (III. 31.); l'operatore rispetta integralmente tale divieto.

4.2 Auxil

Auxil è un servizio integrativo che, quale parte del servizio di intermediazione per la registrazione del veicolo qui ordinato, fornisce assistenza legale nei casi in cui al committente venga comminata una sanzione per un motivo direttamente connesso al servizio qui ordinato.
I motivi tipici possono essere i seguenti:

Nei suddetti casi il committente ha diritto di rivolgersi all'operatore in qualsiasi momento entro 180 giorni dall'ordine, presentando la documentazione relativa alla sanzione.
In tali casi il committente è tenuto a presentare l'avviso di sanzione amministrativa/il bollettino di pagamento e ogni documento rilevante; successivamente può richiedere la collaborazione legale attiva dell'operatore.
In tale caso l'operatore – ove necessario con il coinvolgimento dei propri partner legali esterni – agisce come rappresentante munito di procura dinanzi all'autorità competente: può presentare istanza di ricorso, promuovere una proroga del pagamento o un pagamento rateale, nonché richiedere la riduzione dell'importo della sanzione su base equitativa.

In taluni casi individuali e meritevoli di considerazione, l'operatore può anche rimborsare al committente l'importo della sanzione (fino a un importo massimo di 300 EUR) – anche nel caso in cui la causa dell'insorgenza della sanzione sia di natura tecnica. Tale compensazione può avvenire esclusivamente qualora, sulla base della valutazione di tutte le circostanze del caso, l'operatore ritenga che anche il ritardo o il difetto del servizio prestato al committente possa aver contribuito alla sanzione, oppure qualora sussista un altro motivo di equità. Una valutazione favorevole di tale natura non è automatica, non viene fornita alcuna promessa concreta in tal senso e ogni caso richiede un esame individuale.

L'utilizzo del servizio Auxil non pregiudica i diritti del consumatore in merito ai rimedi giuridici previsti dalle norme generali. L'assistenza fornita da Auxil costituisce un impegno volontario dell'operatore, con il quale agevola il procedimento del committente dinanzi all'autorità, ma non garantisce l'annullamento o la riduzione della sanzione.
Auxil non si applica ai casi in cui il committente percorra tratti stradali per i quali il suo ordine non era né poteva essere valido (ad esempio strade con pedaggio aggiuntivo per tratta, ponti o tratti a pedaggio di gallerie).
* Nel caso della vignetta ungherese il servizio si configura secondo il punto 4.1.1 delle Condizioni Generali di Contratto, pertanto il presente punto non si applica.

5.1 Ambito di responsabilità del committente

L'esecuzione riuscita della transazione di pagamento non significa di per sé che il diritto all'uso della rete stradale sia entrato in vigore: la validità della vignetta si perfeziona esclusivamente nel momento in cui sono pervenute tutte le conferme necessarie inviate dal sistema e il committente ha verificato e ritenuto corretti i dati in esse riportati (dati del veicolo, dati personali, data, Paese, ecc.). I documenti attestanti il pagamento (ricevuta, fattura, identificativo della transazione) non conferiscono di per sé il diritto all'uso della rete stradale.

In caso di sanzione o di altra richiesta di risarcimento, può costituire fondamento per l'esercizio di una pretesa esclusivamente il diritto all'uso della rete stradale effettivamente entrato in vigore (ovvero la sua assenza). È consentito immettersi su un tratto stradale a pedaggio soltanto se il committente dispone della conferma del necessario titolo elettronico, questo è valido e i relativi dati corrispondono a quelli indicati al momento dell'acquisto.

Il gestore evade ogni ordine sulla base dei dati forniti dal committente e non è tenuto a verificare se il committente disponesse già di un titolo valido per lo stesso periodo – o per un periodo sovrapposto –, né se la categoria di veicolo, il segno distintivo nazionale e la targa indicati siano corretti.
Il sistema, tuttavia, in numerosi casi effettua all'atto dell'inserimento dei dati un controllo tecnico di sintassi sul formato della targa e, qualora si possa presumere che il committente abbia digitato erroneamente la targa o abbia invertito l'indicazione del «Paese di provenienza» e del «Paese di destinazione», visualizza un avviso, agevolando così la corretta registrazione dei dati.

Il committente è pienamente responsabile dell'esattezza dei dati da lui forniti e prende atto che il gestore non risponde degli errori da ciò derivanti (ad es. sanzione dovuta a categoria indicata erroneamente, causa di invalidità dovuta a targa digitata in modo errato, segno distintivo nazionale errato, Paese di destinazione errato).

Il gestore non rimborsa il corrispettivo adducendo che il committente disponesse già, per il veicolo in questione e per il periodo in questione (in tutto o in parte sovrapposto), di un titolo di uso della rete stradale valido, oppure che il servizio sarebbe stato acquistabile altrove (ad es. presso un altro intermediario, un rivenditore o direttamente sulla piattaforma statale) a un prezzo più vantaggioso, a condizione che il gestore abbia evaso l'ordine conformemente al contratto. La presente disposizione non pregiudica i diritti del committente fondati sulla legge, in particolare quelli derivanti da adempimento difettoso, da mancato adempimento o da arricchimento senza causa.

La verifica della validità è in ogni caso responsabilità del committente. Il committente è inoltre responsabile di attendere l'esecuzione del servizio e di utilizzare il tratto stradale a pedaggio solo in possesso di un titolo valido.

Il committente è responsabile di accettare l'esecuzione del servizio ordinato – sulla base delle notifiche di cui sopra – qualora essa sia avvenuta conformemente ai dati forniti. Se, in caso di incertezza, il committente non si accerta della validità e ripete più volte un ordine, ogni singolo ordine si considera un servizio autonomo, che il gestore esegue separatamente.
Qualora attraverso questo sistema vengano eseguiti due o più ordini di contenuto identico per lo stesso veicolo, per lo stesso Paese e per un periodo integralmente sovrapposto, il gestore rimborsa integralmente, su richiesta, la posizione non desiderata. Qualora il committente ripeta l'ordine prima della scadenza del limite di protezione segnalato dal sistema (v. punto 3.1), senza previa consultazione, e tale ordine venga eseguito, i danni derivanti dall'acquisto multiplo sono a carico del committente.

Nel caso della vignetta rumena (rovinieta, pedaggio) non è possibile modificare in loco il numero di telaio digitato erroneamente; la relativa pratica deve essere avviata dal cliente presso l'autorità rumena competente in materia di pedaggi, mediante presentazione dei documenti e apposita istanza.
Per prevenire errori di digitazione, nel caso della rovinieta viene visualizzata una finestra di avviso separata per la conferma del numero di telaio, così come negli altri casi avviene per la conferma della targa.

5.2 Contestazione dell'ordine, reclamo

Durante il processo di acquisto, in conformità alla direttiva 2011/83/UE, il committente incontra elementi che richiedono una conferma attiva (caselle di controllo), la cui accettazione costituisce il presupposto per la finalizzazione dell'ordine. Lo scopo di tali elementi è garantire che il committente, prima della conclusione del contratto, prenda conoscenza e accetti espressamente le Condizioni Generali di Contratto, l'Informativa sul trattamento dei dati personali e le altre dichiarazioni obbligatorie. Nella schermata di Cassa e sulla pagina di pagamento bancario, l'importo finale complessivo da pagare – in forma di importo unico comprensivo di imposte – viene visualizzato in modo chiaro almeno in due occasioni (unitamente all'indicazione della valuta).

Prima del pagamento, il gestore comunica in modo chiaro l'importo finale complessivo da pagare e la valuta, sia nella cassa sia nella schermata di pagamento. L'importo visualizzato nella cassa rimane invariato proseguendo verso la fase di pagamento.

Il gestore esamina individualmente e nel merito ogni richiesta di rimborso e informa per iscritto il committente della propria decisione, fornendone la motivazione.
Il presente punto non esclude né limita il diritto del committente di presentare reclamo, di sollevare contestazioni e di far valere i propri diritti: il committente può in qualsiasi momento presentare un reclamo, rivolgersi all'autorità per la tutela dei consumatori, al collegio di conciliazione, all'istituto finanziario emittente della carta o al tribunale, e continuano a spettargli i diritti previsti dalla legge, in particolare le pretese derivanti da adempimento difettoso e il diritto di recesso di cui al punto 6.1.

È responsabilità del committente attendere l'esecuzione del servizio e immettersi su un tratto stradale soggetto a pedaggio solo successivamente, in possesso di un titolo valido. Occorre tenere conto anche delle norme relative ai tratti stradali speciali, soggetti a pedaggio separato, dei singoli Paesi (ad es. ponti, gallerie); il gestore non risponde dei danni derivanti dalla mancata osservanza di tali norme. In molti casi il gestore invia l'informativa relativa a tali tratti a pagamento supplementare unitamente all'ordine pertinente, tuttavia il committente deve tenere in considerazione in primo luogo le norme locali e, qualora durante il percorso incontri segnali, segnaletica orizzontale, barriere, sbarre o terminali di pagamento che indichino la necessità di corrispondere un pedaggio supplementare (ossia che la vignetta nazionale o provinciale non è valida per il tratto in questione), potrà percorrerlo esclusivamente a proprio rischio e non potrà ritenere responsabile il gestore per tali omissioni.

6.1 Diritto di recesso e di disdetta

Diritto legale di recesso: Ai sensi della direttiva 2011/83/UE e del Decreto governativo n. 45/2014 (II.26.), in caso di contratto concluso a distanza al consumatore spetta, di regola, un diritto di recesso di 14 giorni.

Oggetto del servizio prestato dal gestore è l'intermediazione per la registrazione del veicolo, che ha inizio senza indugio su espressa richiesta del committente. Prima della finalizzazione dell'ordine, il committente, mediante una casella di controllo di obbligatoria selezione, richiede espressamente che il gestore avvii l'esecuzione del servizio prima della scadenza del termine di disdetta e dichiara contestualmente di prendere atto che, a seguito della completa esecuzione del servizio, perde il proprio diritto di disdetta.

In considerazione di ciò, ai sensi dell'articolo 29, comma (1), lettera a) del Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.), nonché dell'articolo 16, lettera a) della direttiva 2011/83/UE, il committente, dopo la completa esecuzione del servizio, non può esercitare il diritto di cui all'articolo 20.

Il momento della completa esecuzione del servizio – secondo quanto stabilito al punto 3.1 – è il momento in cui il gestore ha inserito e convalidato i dati del veicolo nel registro elettronico ufficiale dell'ente competente per la riscossione del pedaggio, ha acquisito il titolo di utilizzo della strada e ne ha inviato conferma al committente. La completa esecuzione si realizza in tale momento, indipendentemente dal fatto che la data iniziale di validità del titolo di utilizzo della strada sia immediata o successiva.

Il committente può recedere dal contratto fino al completo adempimento del servizio; in tal caso il gestore ha diritto a un compenso proporzionato al servizio già prestato. Tenuto conto della breve durata dell'adempimento (di norma 1–8 minuti), il gestore garantisce inoltre – nell'ambito del servizio Comfortia, ovvero, in caso di vignetta ungherese, nell'ambito del pacchetto Optimum – una possibilità di annullamento volontaria, ulteriore rispetto ai diritti previsti dalla legge, secondo quanto segue.

Dopo l'adempimento del servizio, il gestore conferma – su supporto durevole (e-mail) – la suddetta dichiarazione espressa del committente, in conformità all'art. 18 del Decreto Governativo n. 45/2014 (II. 26.).

Qualora l'adempimento del servizio non sia ancora concluso e il committente comunichi l'annullamento almeno 24 ore prima dell'inizio della validità (vedi possibilità di annullamento Comfortia di seguito), l'intero importo viene rimborsato.

Normative applicate: art. 16, lettera a) della Direttiva 2011/83/UE, nonché gli artt. 18, 19, 20 e l'art. 29, comma (1), lettera a) del Decreto Governativo n. 45/2014 (II. 26.).

Possibilità di annullamento Comfortia: Separatamente dal diritto di recesso legale e IN AGGIUNTA ad esso, il gestore garantisce volontariamente, nell'ambito del servizio Comfortia (punto 4.1), la seguente possibilità di annullamento. Tale possibilità costituisce un impegno contrattuale aggiuntivo, che non limita né sostituisce il diritto di recesso legale:

(A) Se il diritto di utilizzo della rete stradale non è ancora entrato in vigore: In tal caso l'acquisto può essere annullato almeno 24 ore prima dell'inizio della validità del diritto di utilizzo. L'annullamento deve essere avviato tramite il modulo di contatto online o via e-mail al più tardi 24 ore prima dell'inizio della validità; successivamente l'intero importo pagato viene rimborsato automaticamente sul conto bancario o sullo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto (non è possibile indicare separatamente un numero di conto diverso). La procedura di rimborso viene avviata entro poche ore dalla ricezione della dichiarazione di annullamento; l'accredito, a seconda del prestatore di servizi di pagamento, è previsto entro 1–3 giorni lavorativi. In alcuni casi il rimborso non viene registrato sul conto come nuova voce, ma lo stato della transazione originaria cambia in „reversed" (annullata).

Qualora il committente presenti regolarmente la propria dichiarazione di annullamento almeno 24 ore prima dell'inizio della validità, l'intero importo versato viene rimborsato.

(B) Se il diritto di utilizzo della rete stradale è già entrato in vigore: Un diritto di utilizzo della rete stradale già in vigore (attivo) non può essere annullato né rimborsato.

In tal caso la modifica è possibile esclusivamente nell'ambito del servizio Comfortia (punto 4.1) e nei suoi limiti; in caso di vignetta ungherese, nell'ambito del pacchetto Optimum (punto 4.1.1).
* In caso di vignetta ungherese il servizio è disciplinato dal punto 4.1.1 delle presenti Condizioni Generali di Contratto, pertanto il presente punto non è applicabile.

6.1.1 Informativa tipo sul recesso/sulla risoluzione (Decreto Governativo n. 45/2014 (II. 26.), Allegato 1)

Diritto di recesso/risoluzione

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Analogamente, nel caso di un contratto avente per oggetto la prestazione di un servizio, se l'esecuzione del contratto è già iniziata, Lei ha il diritto di risolvere il contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il termine di recesso/risoluzione scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto.

Se Lei intende esercitare il proprio diritto di recesso/risoluzione, è tenuto a inviare una dichiarazione esplicita contenente la Sua intenzione di recedere/risolvere per via elettronica all'indirizzo e-mail [email protected], oppure per posta all'indirizzo Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). A tale scopo Lei può utilizzare anche il modulo tipo di dichiarazione di recesso/risoluzione di cui al punto 6.1.2.

Lei esercita il proprio diritto di recesso/risoluzione entro il termine se invia la propria dichiarazione di recesso/risoluzione prima della scadenza del termine sopra indicato.

Gli effetti giuridici del recesso/della risoluzione

Se Lei recede dal presente contratto, Le rimborseremo senza indugio e comunque entro 14 giorni dalla data di ricevimento della Sua dichiarazione di recesso tutti i corrispettivi da Lei versati. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo che Lei abbia espressamente acconsentito all'utilizzo di un mezzo di pagamento diverso; in conseguenza dell'applicazione di tale modalità di rimborso non Le verrà addebitato alcun costo aggiuntivo.

Se Lei ha richiesto che la prestazione del servizio abbia inizio entro il termine di risoluzione, in caso di risoluzione Lei è tenuto a corrisponderci l'importo dovuto per il servizio prestato in misura proporzionale fino al momento della cessazione del contratto. Allo stesso modo, Le rimborseremo la parte del corrispettivo da Lei versato che eccede il valore del servizio da noi prestato.

Cessazione del diritto di recesso/risoluzione: ai sensi dell'articolo 29, comma (1), lettera a) del Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.), Lei non può esercitare tale diritto dopo la completa esecuzione del servizio, tenuto conto del fatto che l'esecuzione è iniziata su Sua espressa richiesta preventiva e che Lei, contestualmente a tale richiesta, ha dichiarato di prendere atto della perdita di tale diritto in seguito alla completa esecuzione del servizio (cfr. punto 6.1).

6.1.2 Modulo tipo di dichiarazione di recesso/risoluzione (Allegato 2 del Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.))

(da compilare e restituire solo in caso di volontà di recedere dal contratto/risolvere il contratto)

Destinatario: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: [email protected]

Il/I sottoscritto/i dichiaro/dichiariamo di esercitare il mio/nostro diritto di recesso/risoluzione in relazione al contratto avente per oggetto la prestazione del seguente servizio: ..........................

Data di conclusione del contratto: ..........................

Identificativo dell'ordine / targa: ..........................

Nome del/dei consumatore/i: ..........................

Indirizzo del/dei consumatore/i: ..........................

Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di dichiarazione resa su supporto cartaceo): ..........................

Data: ..........................

6.2 Contatti

Nel piè di pagina del sito è disponibile una possibilità di contatto diretto con il servizio clienti permanente (modulo di contatto online). Il servizio clienti è raggiungibile tutti i giorni dell'anno, 24 ore al giorno; il tempo medio di risposta è di 1–15 minuti (in funzione del volume di richieste), e in ogni caso forniamo una risposta nel merito entro 24 ore. Dopo aver selezionato il menu di assistenza appropriato, il committente può segnalare anche il mancato arrivo del proprio ordine entro i tempi consueti. In tal caso il gestore invia nuovamente tutte le precedenti e-mail di conferma (di norma tre messaggi differenti) e ripete altresì l'invio della notifica via SMS. Questa funzione può essere utilizzata una sola volta per un dato ordine; qualora le conferme non arrivino nemmeno successivamente, il committente può aprire un nuovo ticket di assistenza per segnalare il problema.

Il contatto può avvenire in generale da qualsiasi indirizzo e-mail valido (accettato dal sistema). Per motivi di protezione dei dati e di sicurezza, tuttavia, possiamo trattare esclusivamente le richieste che siano collegabili in modo attendibile a un ordine valido registrato nel nostro sistema.

Per l'esercizio dei propri diritti – ivi compresi il reclamo, il recesso e la richiesta di rimborso – il committente può agire anche tramite un rappresentante autorizzato. Per motivi di protezione dei dati e di sicurezza, una richiesta presentata da un indirizzo e-mail diverso da quello indicato nell'ordine, in nome di un'altra persona, può essere trattata nel merito dal gestore soltanto se ad essa viene allegata la procura firmata dal committente. Tale requisito serve esclusivamente alla tutela dei dati personali del committente e non limita l'esercizio dei diritti da parte dello stesso.

Il gestore – fermo restando l'adempimento diretto dei propri obblighi di legge – può scegliere liberamente i canali di comunicazione.
Non gestiamo un servizio clienti telefonico; i contatti avvengono tramite il modulo di contatto disponibile sull'interfaccia online, oppure all'indirizzo e-mail [email protected]. La dichiarazione di recesso/disdetta, il reclamo e ogni altra dichiarazione di volontà giuridicamente rilevante possono essere presentati validamente attraverso entrambi i canali (v. punto 6.1.1). Il gestore fornisce a ogni richiesta una risposta scritta nel merito entro 24 ore al massimo.
In questo modo il gestore ottempera integralmente alle prescrizioni normative applicabili – in particolare all'articolo 5, paragrafo 1, lettera c) della direttiva 2000/31/CE (contatto elettronico diretto) e all'articolo 6, paragrafo 1, lettera c) della direttiva 2011/83/UE (dati di contatto), secondo cui l'indicazione del numero di telefono non è obbligatoria se l'impresa garantisce in altro modo un contatto rapido ed efficace (causa C-649/17).

In determinati periodi sull'interfaccia utente può comparire anche una finestra „chat" pop-up per un contatto rapido; la sua assenza o temporanea indisponibilità non può tuttavia essere contestata, in quanto si tratta di un canale aggiuntivo, garantito solo occasionalmente e principalmente a fini informativi, destinato all'orientamento dei nuovi visitatori.

Dopo un ordine effettuato con successo è necessario attendere il suo completamento (l'esecuzione del servizio richiede generalmente 1–8 minuti); fino a quel momento non è possibile aprire un ticket di assistenza relativo al medesimo ordine (ad esempio „non ho ricevuto il mio ordine").
Considerato che l'ordine in arrivo viene inserito nella coda di elaborazione e che l'esecuzione si conclude di norma entro 1–8 minuti, il gestore non è tecnicamente più in grado di dare seguito a una richiesta di modifica o di annullamento pervenuta durante l'elaborazione. Tale circostanza tecnica non incide e non limita i diritti legali del committente di cui al punto 6.1: la richiesta pervenuta viene in ogni caso registrata dal gestore, valutata nel merito, e il committente viene informato per iscritto.

Una richiesta di modifica può essere presentata già un minuto dopo il completamento dell'ordine (invio dell'SMS, dell'e-mail), tenendo conto della Comfortia (4.1).

6.3 Gestione dei reclami e comunicazione

L'operatore esamina nel merito tutti i reclami e le richieste di rimborso ad esso pervenuti e informa per iscritto il committente dell'esito, con adeguata motivazione. Le modalità di presentazione, il tono o la forma del reclamo non influiscono sulla valutazione nel merito dello stesso.

L'operatore si riserva tuttavia il diritto, in caso di comunicazioni contenenti minacce, molestie, diffamazione o affermazioni non veritiere, di limitare la comunicazione a un canale scritto e documentato, nonché di adottare le misure previste dalla normativa a tutela dei propri legittimi interessi. Tale provvedimento non incide sull'esame nel merito del reclamo e non limita le possibilità di ricorso del committente, in particolare il diritto di rivolgersi al servizio clienti, all'organo di conciliazione, all'autorità per la tutela dei consumatori o al tribunale.

Normativa applicata: le disposizioni pertinenti della direttiva 2013/11/UE (ADR), il decreto governativo n. 45/2014 (II.26.), nonché l'articolo 2:45 della legge n. V del 2013 (Codice civile ungherese) (diritto all'onore e alla buona reputazione).

Qualora la controversia in materia di consumo non possa essere risolta mediante accordo diretto con l'operatore, il committente può rivolgersi all'organo di conciliazione competente per il proprio domicilio o luogo di residenza. L'organo di conciliazione competente per la sede dell'operatore è il seguente: Organo di Conciliazione della Provincia di Pest (Pest Megyei Békéltető Testület), 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., e-mail: [email protected], telefono: +36 1 792 7881, sito web: www.panaszrendezes.hu. L'operatore è tenuto a cooperare nel procedimento dinanzi all'organo di conciliazione.

6.4 Procedura di storno bancario (chargeback)

In caso di questioni controverse, reclami o errori rilevati, l'operatore raccomanda al committente di contattare in primo luogo il servizio clienti, poiché la maggior parte delle questioni può essere risolta nel modo più rapido mediante accordo diretto. Tale raccomandazione non pregiudica né limita il diritto del committente di rivolgersi direttamente all'istituto di credito emittente della carta, all'organo di conciliazione, all'autorità per la tutela dei consumatori o al tribunale.

Qualora venga avviata una procedura di storno bancario, l'operatore risponde alla richiesta del prestatore di servizi di pagamento con la documentazione a sua disposizione – in particolare con i dati dell'ordine, lo stato registrato delle caselle di spunta selezionate al momento dell'acquisto, le conferme inviate e la prova dell'adempimento – e fa valere la propria posizione nel procedimento nei limiti previsti dalla legge. L'operatore non applica a carico del committente alcun corrispettivo, costo o sanzione aggiuntiva in relazione all'avvio della procedura di storno.

Normativa applicata: le disposizioni della direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) relative alla contestazione delle operazioni di pagamento, nonché la direttiva 2013/11/UE (ADR).

7.1 Ambito di responsabilità dell'operatore

In merito al rilascio del diritto di utilizzo della rete stradale (vignetta) decide esclusivamente il gestore del pedaggio competente del Paese interessato, sulla base delle leggi e dei regolamenti nazionali e delle proprie procedure interne. L'operatore non ha alcuna influenza su tale decisione e non è parte contrattuale del rapporto giuridico che si instaura tra il committente e il gestore del pedaggio competente: in nome del committente e con i dati da questi forniti, effettua esclusivamente la registrazione nel registro ufficiale dei pedaggi. L'operatore non risponde qualora il gestore del pedaggio competente respinga la registrazione, la elabori in ritardo, sospenda il proprio sistema oppure modifichi, limiti o revochi successivamente il diritto già rilasciato; in tali casi il committente può rivolgersi direttamente al gestore del pedaggio competente. Qualora la registrazione del veicolo non si perfezioni per motivi riconducibili alla sfera di competenza del gestore del pedaggio, l'operatore rimborsa l'intero importo versato dal committente sullo strumento di pagamento originario.

Il gestore non è responsabile per i danni derivanti da dati forniti in modo errato o inesatto dal committente (ad es. targa digitata erroneamente, categoria del veicolo indicata in modo errato, ecc.), né nel caso in cui il committente non abbia atteso l'arrivo delle conferme o non ne abbia verificato il contenuto.
Il gestore non è responsabile nemmeno per gli errori di consegna delle notifiche, qualora questi siano dovuti a un recapito errato indicato dal committente (ad es. indirizzo e-mail o numero di telefono digitato erroneamente), a condizione che, secondo il riscontro del sistema, la consegna sia stata comunque effettuata con successo.
Se la registrazione del veicolo ordinata non può essere eseguita per motivi oggettivi, il gestore è responsabile esclusivamente del rimborso dell'importo pagato dal committente, che viene accreditato sullo strumento di pagamento originario del committente.

Le limitazioni di responsabilità contenute nel presente punto non pregiudicano la responsabilità del gestore per i danni causati con dolo o colpa grave, nonché per l'inadempimento contrattuale che leda la vita umana, l'integrità fisica o la salute.

Il gestore si impegna a registrare gli ordini, in base ai dati forniti, nei registri ufficiali competenti in modo professionale ed entro il tempo indicato dal contatore alla rovescia, e a inviare al committente una conferma dettagliata dell'adempimento. Il gestore esamina senza indebito ritardo gli errori tecnici e le anomalie che si verificano nella propria sfera di competenza e, se necessario, garantisce al committente la correzione, la ripetizione dell'adempimento o un rimborso proporzionale del corrispettivo.

Il gestore è tenuto a effettuare il trattamento dei dati in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati – in particolare al GDPR – e a mantenere a tal fine adeguate misure tecniche e organizzative.
* Nel caso della vignetta ungherese, il presente punto si applica secondo il punto 4.1.1 delle Condizioni Generali di Contratto; in tale ambito il gestore agisce in qualità di rivenditore ufficiale di Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Disposizioni varie

Il gestore ha il diritto di modificare unilateralmente le presenti Condizioni Generali di Contratto. La modifica entra in vigore con la pubblicazione sul sito web e si applica esclusivamente agli ordini effettuati successivamente alla sua entrata in vigore. Agli ordini già effettuati si applicano in ogni caso le disposizioni delle Condizioni Generali di Contratto in vigore al momento dell'inoltro dell'ordine; la modifica non ha effetto retroattivo. Il testo delle Condizioni Generali di Contratto vigente in ogni momento e la data della sua ultima modifica sono costantemente disponibili sul sito web; il gestore conserva le versioni precedenti e le mette a disposizione su richiesta del committente.

La lingua del contratto tra il committente e il gestore è la lingua selezionata durante l'ordine. Il gestore registra e conserva il contratto concluso – insieme ai dati dell'ordine, allo stato registrato delle caselle di controllo selezionate e alle conferme inviate; tali dati sono disponibili, su richiesta del committente, per il periodo stabilito al punto 3.3.

Qualora una qualsiasi disposizione del presente documento risultasse invalida, illegittima o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità, la legittimità o l'applicabilità delle restanti parti delle CGC. In tal caso, la disposizione in questione deve essere sostituita o interpretata conformemente alla disposizione che più si avvicina all'intenzione originaria delle parti e alla normativa vigente.

Il mancato esercizio da parte del gestore di un qualsiasi diritto o facoltà non può essere considerato una rinuncia a tale diritto. Qualsiasi rinuncia da parte del gestore a un diritto è valida esclusivamente se effettuata mediante dichiarazione espressa e scritta.
Il fatto che il gestore in un determinato caso non applichi rigorosamente una clausola contrattuale non significa che in futuro rinunci alla sua applicazione.

L'utilizzo della piattaforma e l'ordinazione del servizio da parte del committente presuppongono la conoscenza e l'accettazione delle possibilità, del funzionamento, dei limiti tecnici e dei rischi degli acquisti online, nonché il fatto che il committente non ha riscontrato alcun errore nel funzionamento della piattaforma, ha visualizzato e compreso tutti i dati necessari nella visualizzazione delle informazioni e ha compreso e accettato i testi informativi delle caselle di spunta da selezionare negli elementi obbligatori dell'acquisto.

Le CGC sono disponibili anche come informativa multilingue, in parte con l'ausilio di traduzione tramite IA. Nelle questioni interpretative tra il gestore e il committente fa fede la versione in lingua ungherese. Ciò non pregiudica il diritto del consumatore di fare riferimento alle informazioni ricevute nella lingua di conclusione del contratto e non lo priva della tutela garantita dalle norme imperative in materia di protezione dei consumatori dello Stato membro di residenza abituale (articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 – Roma I).

7.3 Normativa applicabile

Al presente contratto e servizio si applicano le disposizioni vigenti dell'Unione europea e – in caso di esecuzione in Ungheria – dell'Ungheria. In particolare, sono rilevanti e costituiscono il fondamento delle CGC le seguenti fonti giuridiche:

Tutela dei diritti, gestione dei reclami: il cliente può rivolgersi con il proprio reclamo al servizio clienti dell'operatore (punto 6.2). Qualora la controversia in materia di consumo non venga risolta nonostante la conciliazione, il cliente può rivolgersi all'organo di conciliazione competente per il proprio luogo di residenza (risoluzione alternativa delle controversie) oppure avviare un procedimento giudiziario.

Aggiornato il: 17/09/2026