AT VignettenPortal™Snelwegvignet · Oostenrijk
Vignet kopen

Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

1.1 Inleiding
1.2 De rechtsgrondslag van de overeenkomst
1.3 Gegevens van de onderneming
1.4 Diensten van het platform
2.1 De inhoud van de registratiedienst
2.2 Het bestellen van de dienst
2.3 De vergoeding voor de dienst en de betaling ervan
2.4 Diensten en plaats van uitvoering
3.1 De uitvoering van de dienst
3.2 Financieel bewijsstuk
3.3 Toegang tot de factuur en het betalingsbewijs
4.1 Comfortia
4.1.1 Optimum-pakket
4.2 Auxil
5.1 De verantwoordelijkheid van de besteller
5.2 Betwisting van de bestelling, klacht
6.1 Herroepings- en opzeggingsrecht
6.1.1 Modelinformatie inzake herroeping/opzegging
6.1.2 Modelformulier voor herroeping/opzegging
6.2 Contactopname
6.3 Klachtenafhandeling en communicatie
6.4 Bancaire terugboekingsprocedure (chargeback)
7.1 De verantwoordelijkheid van de exploitant
7.2 Gemengde bepalingen
7.3 Toepasselijke wetgeving

1.1 Inleiding

Het toepassingsgebied van deze Algemene Voorwaarden strekt zich uit tot alle domeinnamen (URL-adressen) die de officiële bereikbaarheid van de website (onafhankelijk internationaal bemiddelingsportaal voor voertuigregistratie) waarborgen, met inbegrip van de aan het systeem verbonden mobiele applicaties, subdomeinen, alsmede de daaraan verbonden netwerkdiensten en interfaces.

Toegepaste wetgeving: Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad (betreffende consumentenrechten) en Richtlijn 2000/31/EG (betreffende de elektronische handel), alsmede de daarmee samenhangende nationale wetgeving.

1.2 De rechtsgrondslag van de overeenkomst

De besteller (koper, bezoeker, gebruiker) is verplicht dit document kennis te nemen en te aanvaarden, indien hij op dit portaal een bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie bestelt.
Het definitief maken van de bestelling door middel van betaling geldt als aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden (AV).

Tijdens de belangrijkste stappen van de aankoop komt de besteller selectievakjes (checkboxen) tegen, die op bondige wijze de belangrijkste informatie bevatten en tevens een directe klikmogelijkheid bieden naar dit document, alsook naar andere wettelijk voorgeschreven informatiedocumenten.
Het aanvinken van deze checkboxen is een voorwaarde voor het definitief maken van de bestelling; de actieve aanvinking ervan geldt dan ook als een uitdrukkelijke rechtshandeling van de besteller met betrekking tot de aanvaarding. De aanvaarding door de besteller heeft – in de zin van artikel 6, leden 1 en 4, van Richtlijn 2011/83/EU – ook rechtsgevolg indien de exploitant de voorwaarden gemakkelijk toegankelijk heeft gemaakt en de aanvaarding op uitdrukkelijke wijze heeft plaatsgevonden.

Deze rechtshandeling omvat tevens de verklaring van de besteller dat hij ervan kennisneemt dat het sluiten van de overeenkomst een betalingsverplichting met zich meebrengt, alsook dat hij uitdrukkelijk verzoekt om aanvang van de uitvoering van de dienst vóór het verstrijken van de opzegtermijn, en dat hij ervan kennisneemt dat hij na de volledige uitvoering van de dienst zijn opzeggingsrecht verliest op grond van § 29, lid 1, punt a) van regeringsdecreet 45/2014. (II. 26.) (zie punt 6.1).

Het opschrift van de knop waarmee de bestelling definitief wordt gemaakt, geeft – overeenkomstig § 15, lid 2 van regeringsdecreet 45/2014. (II. 26.) – ondubbelzinnig aan dat de bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt.

De inhoud van de overeenkomst wordt gezamenlijk bepaald door de dwingende wettelijke bepalingen en door dit document. De AV leggen de rechten en plichten van de partijen vast, de voorwaarden voor de totstandkoming en de uitvoering van de overeenkomst, de betalingsregels, de aansprakelijkheidsbepalingen, alsmede de regels inzake herroeping en rechtsmiddelen.

1.3 Gegevens van de onderneming

Hostingprovider: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Boedapest, Ormánság utca 4. X. verd. 241., [email protected]

Hierna: exploitant (dienstverlener, agent, tussenpersoon).

* De verkoop van het Hongaarse tolvignet is gebaseerd op de gecentraliseerde mobiele verkoopdienst van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Link naar de overheidspagina weergeven

1.4 Diensten van het platform

Het onlinesysteem biedt een onafhankelijke, internationale bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie, die het mogelijk maakt de tolgelden voor het gebruik van snelwegen in meerdere landen via één uniforme interface te registreren.
Het doel van de dienst is om gebruikers via een meertalige interface, met toepassing van diverse betaalmethoden en met een continu beschikbare klantenservice, een snelle, veilige en comfortabele registratie te bieden.

De exploitant is geen overheidsorgaan, geen autoriteit en niet het officiële portaal van de bevoegde tolbeheerder; de dienst wordt verleend als onafhankelijke tussenpersoon, dan wel – waar daarvoor een afzonderlijk aangeduide bevoegdheid bestaat – als wederverkoper.

De term „tolvignet" is een in het dagelijks taalgebruik gangbare benaming; de door het platform geleverde dienst heeft echter in werkelijkheid betrekking op de online registratie van het weggebruiksrecht, en niet op het verstrekken van een fysiek tolvignet.
Tijdens de aankoop en op verschillende plaatsen van het portaal, in het bijzonder bij de verplichte aanvaardingsvakjes en bij het besteloverzicht, geeft het systeem duidelijk aan dat het voorwerp van de bestelling de bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie is.

Het systeem kan voor bepaalde landen beschikken over een officiële partnerstatus; hierover wordt tijdens de aankoop op de interface duidelijke informatie weergegeven. Bijvoorbeeld officiële wederverkoper van NMFSZ.
Indien een dergelijke aanduiding in een bepaald segment niet zichtbaar is, treedt de exploitant met betrekking tot het betreffende land op als zelfstandige, onafhankelijke tussenpersoon op basis van de opdracht met de gegevens van het betreffende voertuig, door de verstrekte gegevens in te schrijven in het officiële tolregister.
De exploitant onderzoekt niet de relatie tussen de persoon die de bestelling initieert en het opgegeven voertuig; de opdracht tot voertuigregistratie kan door iedereen worden geïnitieerd, ongeacht zijn of haar verhouding tot het voertuig.

2.1 Inhoud van de registratiedienst

De bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie van het platform bestaat uit twee onderling niet te scheiden elementen: (a) de administratieve afhandeling van de voertuigregistratie en (b) de inschrijving van het weggebruiksrecht in het officiële tolregister.
De exploitant brengt een voertuigregistratievergoeding in rekening; op de interface is de standaardweergave van de dienst en het te betalen eindbedrag de brutoprijs inclusief belasting, overeenkomstig artikel 6, lid 1, van Richtlijn 2011/83/EU en § 11, leden (1)–(2), van regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.).

De onlosmakelijke onderdelen van de bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie zijn (naast de inschrijving van het weggebruiksrecht in het officiële tolregister) de volgende:

Toegepaste rechtsregel: artikel 6, lid 1, van Richtlijn 2011/83/EU.
* In het geval van een Hongaars tolvignet verloopt de dienst overeenkomstig punt 4.1.1 van de algemene voorwaarden, dit punt is dus niet van toepassing.

2.2 Het bestellen van de dienst

Bij het plaatsen van de bestelling is de besteller verplicht alle gegevens te verstrekken die door het betreffende tolsysteem worden voorgeschreven. Deze omvatten doorgaans de voertuigcategorie, het landkenteken (landcode van de kentekenplaat), het kenteken zelf, de geplande begindatum en duur van het weggebruik, het gebied dat met de tolvignet moet worden gedekt (land of regio), alsmede de contactgegevens van de besteller (e-mailadres, telefoonnummer). Bepaalde landen kunnen het verstrekken van aanvullende gegevens vereisen (bijv. chassisnummer, paspoortnummer, naam); deze aanvullende gegevensvereisten zijn niet gebaseerd op een beslissing van de exploitant, maar vloeien voort uit de voorschriften van het officiële tolsysteem van het betreffende land.
De details van de gegevensverwerking worden beschreven in de Privacyverklaring (beschikbaar via: afwijkende link per taal – in de voettekst).

2.3 Tarief van de dienst en betaling

Het overzichtsvenster dat op de afrekenpagina wordt weergegeven, bevat een overzicht van de tijdens de bestelling verstrekte gegevens, alsmede het volledige voertuigregistratietarief voor de betreffende transactie (waarin ook het officiële tarief van het recht op weggebruik is opgenomen). Dit bedrag omvat alle voorkomende kosten en belastingen; de besteller wordt noch in een volgende stap van het betalingsproces, noch daarna met verdere kosten geconfronteerd. De transactie gaat niet gepaard met enig automatisch of doorlopend abonnement, en er worden ook later geen verborgen bedragen in rekening gebracht.

In de laatste stap verschijnt de betaalpagina van de bank, waar het te betalen eindbedrag en de valuta nogmaals worden weergegeven. Zo wordt gewaarborgd dat de besteller vóór de definitieve betaling nog eenmaal ter bevestiging kennis neemt van het totale te betalen bedrag en de gebruikte valuta.
Toegepaste rechtsnormen: Richtlijn (EU) 2015/2366 van het Europees Parlement en de Raad (PSD2), Richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten), de nationale omzetting van de EU-richtlijn (2005/29/EG).

2.4 Diensten en plaats van uitvoering

a) In het geval van rechten op weggebruik die geldig zijn in de lidstaten van de Europese Unie, treedt de Dienstverlener in opdracht van de besteller op in de hoedanigheid van agent (tussenpersoon) en verricht hij de registratie van de verstrekte voertuiggegevens in het systeem van de nationale tolaanbieder. Deze hoedanigheid van tussenpersoon betekent niet dat de Dienstverlener het officiële portaal van de betreffende autoriteit zou zijn – met uitzondering van Hongarije, waar de Dienstverlener officiële wederverkoper van NMFSZ is.
Bij de uitvoering van de door de Dienstverlener geleverde onlineadministratie- en gemaksdienst wordt in dit verband het btw-tarief van het betreffende land toegepast.

b) Het recht op weggebruik dat geldig is in landen buiten de Europese Unie – in Belarus, Moldavië en Zwitserland – wordt aangemerkt als een prestatie in een derde land.
In deze gevallen wordt op de door de dienstverlener geleverde onlineadministratie- en gemaksdienst het btw-tarief van de vestigingsplaats van de dienstverlener toegepast.

c) De op de dienst toepasselijke belastingtarieven:
Belarus – 27% btw (Hongaars btw-tarief volgens de vestigingsplaats van de dienstverlener), Moldavië – 27% btw (Hongaars btw-tarief volgens de vestigingsplaats van de dienstverlener), Zwitserland – 27% btw (Hongaars btw-tarief volgens de vestigingsplaats van de dienstverlener),
Oostenrijk – 20%, Tsjechië – 21%, Roemenië – 21%, Slovenië – 22%, Bulgarije – 20%, Litouwen – 21%, Slowakije – 23%.

Toegepaste wetgeving:
– Uitvoeringsverordening (EU) nr. 282/2011 van de Europese Unie, artikel 31 bis, lid 2, punt j)
– Artikel 47 van Richtlijn 2006/112/EG van de Europese Unie

De aanvaarding van de registratiedienst vindt plaats door het aanvinken van de verplicht aan te vinken selectievakjes ("checkboxen") die op de betaalpagina worden weergegeven.

De dienstverlener bemiddelt in opdracht en namens de besteller in de hoedanigheid van agent het weggebruiksrecht ten gunste van de volgende uitgevers:

Oostenrijk – ASFINAG Maut Service GmbH (het vignetuitgevende lid van de ASFINAG-groep; moedermaatschappij: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Wenen, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Tsjechië – Staatsfonds voor Vervoersinfrastructuur (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praag 9, 19000
Roemenië – Nationale Maatschappij voor het Beheer van de Weginfrastructuur (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Boekarest (sector 1), 010873
Slovenië – DARS d.d. (Sloveense Autosnelwegmaatschappij), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slowakije – Nationale Autosnelwegmaatschappij (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgarije – Agentschap voor Weginfrastructuur – Nationaal Tolbeheer (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Makedonija Boulevard 3, Sofia, 1606
Zwitserland – Federaal Bureau voor Douane en Grensbeveiliging (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavië – Nationale Wegenadministratie (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei-straat 12A, Chisinau, 2004
Litouwen – Via Lietuva AB (Litouwse Wegenmaatschappij), Kauno-straat 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Staatsinstelling Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4e Zagorodny-steeg 58A, Minsk, 220073

* De verkoop van het Hongaarse tolvignet is gebaseerd op de gecentraliseerde mobiele verkoopdienst van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Uitvoering van de dienst

Na een geslaagde betaling begint de exploitant onverwijld met de verwerking van de bestelling in het systeem van het betreffende land van bestemming. Tegelijkertijd ziet de besteller op de interface een aftelvenster dat de verwachte verwerkingstijd aangeeft, en ontvangt hij op het opgegeven e-mailadres een automatische e-mailmelding met de eerste bevestiging van de bestelling.

Deze bevestiging geeft duidelijk aan dat de uitvoering van de dienst – dat wil zeggen de voertuigregistratie – is gestart, maar tevens dat de dienst tot de ontvangst van de volgende (definitieve) bevestiging nog niet is afgerond en dat het weggebruiksrecht voorlopig nog in behandeling is.
De gebruikelijke uitvoeringstijd bedraagt 1–8 minuten (maximaal ca. 16 minuten); in uitzonderlijke omstandigheden (bijv. een overbelast extern systeem) kan dit langer duren.

Indien de dienst niet binnen de wachttijd kan worden uitgevoerd en dit voor de besteller een redelijkerwijs onaanvaardbare vertraging kan veroorzaken (bijv. aanzienlijke extra wachttijd onderweg als gevolg van een storing in een extern tolsysteem), annuleert de exploitant de bestelling automatisch. In dat geval ontvangt de besteller per e-mail en sms een annuleringsmelding; de financiële transactie wordt teruggedraaid (met creditering van het volledige door de besteller betaalde bedrag) en het uitgegeven document wordt van een annuleringsaanduiding voorzien. Het systeem verhindert tevens tijdelijk een nieuwe aankoop onder dezelfde voorwaarden, om dubbele bestellingen als gevolg van meerdere pogingen te voorkomen.

Na de succesvolle registratie van het voertuig in het tolsysteem van het land van bestemming ontvangt de besteller onverwijld zowel per e-mail als per sms de definitieve bevestiging, respectievelijk kennisgeving waarmee de uitvoering van de dienst wordt aangetoond. Deze bevat de gedetailleerde gegevens van de bestelling, alsmede – in een afzonderlijke e-mail – een link waarmee het financiële document (factuur of kwitantie) kan worden geraadpleegd (gedownload).

De overeenkomst wordt volledig uitgevoerd geacht op het moment waarop de exploitant de door de besteller aangevraagde voertuigregistratie volledig heeft uitgevoerd – dat wil zeggen dat hij de vereiste voertuiggegevens heeft ingevoerd en gevalideerd in het officiële elektronische register van de bevoegde tolbeheerder, het weggebruiksrecht heeft verkregen en daarover een bevestiging aan de besteller heeft verzonden. Dit tijdstip is eveneens bepalend voor het vervallen van het herroepingsrecht (zie punt 6.1). Op dat moment stelt de exploitant de besteller tevens per sms op de hoogte op het opgegeven telefoonnummer, waarmee misverstanden als gevolg van fouten bij de e-mailbezorging worden voorkomen en de uit de aard van de dienst voortvloeiende informatievoorziening via meerdere kanalen wordt gewaarborgd.

Het systeem registreert per bestelling met een tijdstempel het feit en het tijdstip van het aanvinken van de verplichte selectievakjes, alsmede de weergave van het te betalen eindbedrag en de valuta; deze gegevens zijn op verzoek van de besteller, respectievelijk in een geschillenprocedure (zie punt 6.4) als bewijs beschikbaar.

De definitieve bevestigingsmail bevat – op een duurzame gegevensdrager – de informatie overeenkomstig § 11, lid (1) van regeringsdecreet nr. 45/2014 (II. 26.), alsmede de bevestiging van de door de besteller tijdens de aankoop afgelegde uitdrukkelijke verklaring dat hij heeft verzocht om aanvang van de uitvoering van de dienst vóór het verstrijken van de opzegtermijn, en dat hij ervan kennis heeft genomen dat hij na de volledige uitvoering van de dienst op grond van § 29, lid (1), punt a) van regeringsdecreet nr. 45/2014 (II. 26.) zijn opzeggingsrecht verliest (§ 18 en § 19 van regeringsdecreet nr. 45/2014 (II. 26.)).

De tolregelgeving van bepaalde landen staat het zogenoemde „bijkopen" niet toe, zelfs niet in geval van gedeeltelijke overlapping. Dit betekent dat indien de Besteller tol koopt voor een periode die gedeeltelijk reeds gedekt is of samenvalt met een reeds lopende geldigheid, het systeem de verlenging of aanvulling van de eerdere tol niet toestaat. In een dergelijk geval begint de geldigheid van de gekochte tol automatisch na het verstrijken van het eerdere recht, en wel precies voor de duur die in de Bestelling is vastgelegd en betaald.

Het is belangrijk te benadrukken dat in de bovengenoemde gevallen van gedeeltelijke overlapping – gelet op de beperkingen van de lokale wetgeving en van het officiële tolbeheersysteem van het betreffende land – restitutie niet mogelijk is.
De Besteller neemt met het plaatsen van de Bestelling uitdrukkelijk kennis van en aanvaardt dat een eventuele tijdsverschuiving die uit bovengenoemde omstandigheden voortvloeit, buiten de verantwoordelijkheid van de Dienstverlener valt en geen grond voor een restitutieaanspraak vormt.
Deze bepaling laat het bepaalde in punt 5.1 onverlet: indien voor hetzelfde voertuig, hetzelfde land en een volledig overlappende periode twee of meer inhoudelijk identieke bestellingen worden uitgevoerd, wordt de ongewenste post overeenkomstig het aldaar bepaalde gerestitueerd.

3.2 Financieel document

Gelijktijdig met de uitvoering van de bestelling wordt – in een afzonderlijke e-mail – de link naar het financiële document (factuur of kwitantie) aan de besteller toegezonden. Indien de besteller tijdens de aankoop het selectievakje „Ik wens een factuur" niet heeft aangevinkt, respectievelijk geen factuurgegevens heeft opgegeven, stelt het systeem automatisch een kwitantie op.

Toegepaste rechtsregels: artikel 226 van de btw-richtlijn van de Europese Unie (2006/112/EG), alsmede § 166, lid (1) en §§ 169–171 van de Hongaarse btw-wet (wet nr. CXXVII van 2007).

De opdrachtgever ziet op het ontvangen financiële document in voorkomend geval (dit kan per land verschillen) de kosten van de transactie in een gespecificeerde uitsplitsing.
De exploitant is op grond van zijn fiscale verplichtingen gehouden om op de uitgereikte factuur de maatstaf van heffing van de transactie, het toegepaste belastingtarief alsmede het bedrag van de doorberekende belasting te vermelden.
Tijdens de aankoop verklaart de opdrachtgever door het actief aanvinken van een verplicht selectievakje dat hij kennis heeft genomen van de precieze inhoud van de aankoop (in het bijzonder van de bemiddelingsdienst inzake voertuigregistratie en het volledige te betalen eindbedrag daarvan), en dat hij dus vóór het sluiten van de overeenkomst volledig is geïnformeerd over de dienst.

De plaats van dienst is – overeenkomstig punt 2.4 – doorgaans het betreffende land, waardoor de belastinginhoud van het document wordt bepaald door de aldaar geldende regels. De opdrachtgever verklaart bij het invullen van de factuurgegevens in de kassa-omgeving dat hij de dienst als eindgebruiker afneemt; de aftrekbaarheid van de op het document vermelde belasting wordt bepaald door de op de opdrachtgever van toepassing zijnde belastingwetgeving, waarover de exploitant zich niet uitspreekt.*

Een eventuele door de Dienstverlener uitgereikte corrigerende of annulerende factuur (document dat met een factuur wordt gelijkgesteld), op verzoek van de opdrachtgever of om technische redenen, wijzigt of annuleert de gegevens van de betreffende oorspronkelijke factuur overeenkomstig § 170 van de Hongaarse Btw-wet.
De Opdrachtgever neemt er kennis van dat hij in zijn boekhouding de toestand volgens het laatste geldige document dient op te nemen.

Toegepaste wetgeving: wet nr. CXXVII van 2007 inzake de belasting over de toegevoegde waarde (Btw-wet), in het bijzonder § 166 lid (1) en de bepalingen van §§ 169–171, alsmede de artikelen 369 bis–369 duodecies van Richtlijn 2006/112/EG.
* Bij de aankoop van een Hongaarse tolvignet is deze bepaling niet van toepassing.

3.3 Toegang tot de factuur en het ontvangstbewijs

Na een geslaagde aankoop verzendt het systeem (doorgaans binnen enkele minuten) per e-mail de downloadlink van de factuur/het ontvangstbewijs. Vóór het downloaden vraagt het systeem van de opdrachtgever een CAPTCHA-robotcontrole en een e-mailbevestiging.
Het financiële document is via de toegezonden link gedurende 365 dagen vanaf de aankoop beschikbaar.

Toegepaste wetgeving: Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad (AVG), artikel 5 lid 1 punt f), het beginsel van integriteit en vertrouwelijkheid van gegevens.

4.1 Comfortia

De aanvullende dienst Comfortia biedt naast de bemiddelingsdiensten waardeverhogende elementen, waarop de opdrachtgever als volgt recht heeft:

Comfortia is een vrijwillige, contractuele extra toezegging van de exploitant, die de opdrachtgever toekomt BOVENOP de op de wet gebaseerde consumentenrechten. Comfortia is niet het wettelijke herroepingsrecht, noch een uitbreiding daarvan, noch een beperking daarvan; op het wettelijke herroepingsrecht is punt 6.1 van toepassing.

* De termijn van 24 uur vormt geen beperking van het wettelijke herroepingsrecht, maar is een door de exploitant vrijwillig geboden terugbetalingsmogelijkheid die vóór de aanvang van de dienst kan worden benut en die, onafhankelijk van de eigen voorwaarden van de oorspronkelijke uitgever van het tolvignet, voor de gehele dienst geldt.
Bij een jaarlijks tolvignet is annulering niet mogelijk, wel kan om een wijziging worden verzocht!

Het beschermingssysteem tegen gedeeltelijke typefouten waarborgt dat, indien de besteller bij het invoeren van de gegevens een duidelijke fout maakt, deze eerst automatisch door het systeem wordt gedetecteerd en, indien nodig, op een tweede niveau handmatig wordt ingegrepen. In dat geval is de beheerder van de exploitant gerechtigd om bij de besteller om verduidelijking (correctiegegevens) te verzoeken, of, indien de typefout eenduidig kan worden vastgesteld en hersteld, de noodzakelijke wijziging ook zonder medewerking van de besteller door te voeren. Dit dienstonderdeel draagt bij aan het rechtmatig voorkomen van boetes (bijv. dat een registratie niet ongeldig wordt vanwege een typefout).

Alle bovengenoemde correctie-elementen kunnen per bestelling eenmalig worden benut, en per bestelling kunnen maximaal twee verschillende soorten Comfortia-correctieverzoeken worden ingediend. De activering van de bescherming tegen gedeeltelijke typefouten telt niet mee voor het maximum aantal correctieverzoeken.

Alle in het kader van Comfortia ontstane meerkosten (bijv. eventuele menselijke administratie, registratie van een ander voertuig en de bijbehorende tol, de toeslag voor overschakeling naar een hogere categorie, herhaalde bankkosten, sms, verliezen door valutawisseling) komen voor rekening van de exploitant.
Via het ondersteuningsticketsysteem ingediende Comfortia-verzoeken worden doorgaans binnen 10–25 minuten verwerkt en uitgevoerd.

De dienst Comfortia is een door de exploitant vrijwillig geboden garantie, die de op wetgeving gebaseerde rechten van de consument (bijv. schadeclaims bij gebrekkige nakoming) onverlet laat en niet beperkt.
* Bij een Hongaars tolvignet is in plaats van dit punt het Optimum-pakket overeenkomstig punt 4.1.1 van de Algemene Voorwaarden van toepassing, dat de daarin omschreven voordelen biedt.

4.1.1 Optimum-pakket (exclusieve dienst met toegevoegde waarde)

Bij de aankoop van het Hongaarse tolvignet kan het weggebruiksrecht (e-vignet) uitsluitend worden aangeschaft als onderdeel van het Optimum-pakket van de Dienstverlener. Het Optimum-pakket is een aanvullend dienstenpakket dat de Dienstverlener naast de basisdienst van het NMFSZ aan de Opdrachtgever aanbiedt, en dat wordt beschouwd als een exclusieve dienst met toegevoegde waarde overeenkomstig punt 3.2.1 van de Algemene Voorwaarden voor Wederverkopers (VÜSZ) van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Indien de Opdrachtgever geen gebruik wenst te maken van het Optimum-pakket, kan hij de bestelling op elk moment en zonder rechtsgevolgen afbreken en het aankoopproces voortzetten via de link zonder Optimum-pakket (op de centrale verkooppagina van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), die ook bij de basisinformatie wordt aangeboden.
De Dienstverlener vestigt aan het begin van het aankoopproces duidelijk de aandacht op deze mogelijkheid en stelt een directe doorverwijslink naar het centrale platform van Nemzeti Mobilfizetési Zrt. ter beschikking.

De prijs van het Optimum-pakket varieert afhankelijk van het gekozen type e-vignet (dag, week, maand, jaar) en van de voertuigcategorie; het exacte bedrag wordt in de afrekenstap van het aankoopproces, voorafgaand aan de definitieve betaling, afzonderlijk en gescheiden van de kosten van het e-vignet vermeld. De uitsplitsing wordt ook op de aan de Opdrachtgever afgegeven kassabon dan wel factuur afzonderlijk weergegeven. De prijs van het Optimum-pakket varieert uitsluitend op basis van het voertuigtype en de gekozen periode en het gekozen gebied.
De door de Opdrachtgever vernomen Optimum-prijs wordt bij latere aankopen onder gelijke voorwaarden (hetzelfde type e-vignet en dezelfde voertuigcategorie) voor hetzelfde bedrag weergegeven.

Het Optimum-pakket omvat de volgende dienstonderdelen:

a) Correctie van typefouten: de Opdrachtgever heeft het recht om binnen 60 (zestig) kalenderdagen na de uitvoering van de bestelling, eenmalig en met betrekking tot één bestelling, kosteloos te verzoeken om wijziging van het in de bestelling vermelde kenteken, indien in het opgegeven kenteken een typefout of een andere aan de Opdrachtgever toe te rekenen schrijffout is gemaakt.
Bij typefouten behoudt de Dienstverlener zich het recht voor de wijziging te weigeren indien de typefout meer dan 3 karakters betreft en daardoor de indruk wordt gewekt dat het om het kenteken van een ander voertuig gaat.

b) Wijziging van het bestemmingsland: de Opdrachtgever heeft het recht om binnen 60 (zestig) kalenderdagen na de uitvoering van de bestelling, eenmalig en met betrekking tot één bestelling, kosteloos te verzoeken om wijziging van het in de bestelling vermelde bestemmingsland (geldigheidsgebied).

c) Annulering en terugvordering van de volledige prijs: de Opdrachtgever heeft het recht de bestelling te annuleren en terugbetaling van de volledige betaalde tegenwaarde (het totaalbedrag van de kosten van het e-vignet en de kosten van het Optimum-pakket) te verzoeken, mits hij het annuleringsverzoek ten minste 24 (vierentwintig) uur vóór het begin van de geldigheid van het e-vignet schriftelijk bij de Dienstverlener indient.
Dit recht op terugbetaling kan niet worden uitgeoefend bij het tolvignet met jaargeldigheid, gelet op het specifieke karakter en de verkoopvoorwaarden daarvan. Deze annuleringsmogelijkheid is een vrijwillige, contractuele extra verbintenis van de Dienstverlener, die het wettelijke herroepingsrecht niet beperkt en niet vervangt.

d) Sms-melding: de Dienstverlener stuurt naar het door de Opdrachtgever opgegeven telefoonnummer een automatisch sms-bericht met een melding over de geslaagde registratie; de sms bevat de link naar het bewijs.

Het gebruik van het Optimum-pakket is een vrije keuze van de Opdrachtgever. De diensten in het Optimum-pakket hebben een zelfstandige economische waarde, gaan verder dan de inhoud van de NMFSZ-basisdienst en kunnen door de Opdrachtgever bij de Dienstverlener uitsluitend als onderdeel van het Optimum-pakket worden afgenomen.
Indien de Opdrachtgever geen gebruik wenst te maken van het Optimum-pakket, stelt de Dienstverlener via een directe link in de eerste stap van het aankoopproces de NMFSZ-basisdienst beschikbaar via een andere wederverkoper op het centrale verkoopplatform van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

De dienstverlener rekent tijdens de aankoop geen gemakstoeslag (convenience fee) aan. Het in rekening brengen van een gemakstoeslag in verband met de verkoop van het Hongaarse tolvignet is verboden op grond van artikel 3, lid 1, van verordening 7/2026 (III. 31.) EM; de exploitant leeft dit verbod volledig na.

4.2 Auxil

Auxil is een aanvullende dienst die, als onderdeel van de hier bestelde bemiddelingsdienst voor voertuigregistratie, juridische bijstand biedt in gevallen waarin de opdrachtgever een boete krijgt om een reden die direct verband houdt met de hier bestelde dienst.
Typische redenen hiervoor kunnen zijn:

In de bovenstaande gevallen heeft de opdrachtgever het recht om zich binnen 180 dagen na de bestelling op elk moment met de documenten van de boete tot de exploitant te wenden.
De opdrachtgever is in dat geval verplicht de officiële boetekennisgeving/betalingsopdracht en alle relevante documenten in te dienen; daarna kan hij om de actieve juridische medewerking van de exploitant verzoeken.
De exploitant treedt in dat geval – indien nodig met inschakeling van externe juridische partners – als gevolmachtigd vertegenwoordiger op bij de bevoegde autoriteit: hij kan een bezwaarschrift indienen, uitstel van betaling of betaling in termijnen aanvragen, dan wel op grond van billijkheid om verlaging van het boetebedrag verzoeken.

In bepaalde individuele, in billijkheid te beoordelen gevallen kan de exploitant zelfs het bedrag van de boete aan de opdrachtgever vergoeden (tot een maximum van 300 EUR) – zelfs indien de oorzaak van het ontstaan van de boete technisch van aard is. Een dergelijke compensatie kan uitsluitend plaatsvinden indien de exploitant na afweging van alle omstandigheden van het geval besluit dat ook de vertraging of een fout in de aan de opdrachtgever geleverde dienst aan de boete kan hebben bijgedragen, of indien een andere billijkheidsgrond dit rechtvaardigt. Een dergelijke gunstige beoordeling is niet automatisch, er wordt geen concrete toezegging over gedaan en elk geval vereist een individuele beoordeling.

Het gebruik van de Auxil-dienst doet geen afbreuk aan de rechten van de consument op rechtsmiddelen volgens de algemene wettelijke bepalingen. De door Auxil geboden bijstand is een vrijwillige verbintenis van de exploitant, waarmee de procedure van de opdrachtgever bij de autoriteit wordt ondersteund, maar er wordt geen garantie gegeven voor het intrekken of verlagen van de boete.
Auxil is niet van toepassing op gevallen waarin de opdrachtgever wegvakken oprijdt waarvoor zijn bestelling niet geldig was en ook niet geldig had kunnen zijn (bijvoorbeeld wegen met extra sectietol, tolplichtige delen van bruggen of tunnels).
* In het geval van het Hongaarse tolvignet verloopt de dienst conform punt 4.1.1 van de Algemene Voorwaarden, waardoor dit punt niet van toepassing is.

5.1 Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever

De succesvolle uitvoering van de betalingstransactie betekent op zichzelf niet dat het recht op weggebruik in werking is getreden – de geldigheid van het tolvignet komt uitsluitend tot stand op het moment dat alle door het systeem verzonden noodzakelijke bevestigingen zijn ontvangen en de opdrachtgever de daarop vermelde gegevens (voertuiggegevens, persoonsgegevens, datum, land enz.) heeft gecontroleerd en in orde heeft bevonden. Betalingsbewijzen (kassabon, factuur, transactie-identificatie) geven op zichzelf geen recht op weggebruik.

In geval van een boete of andere schadeclaim kan uitsluitend het daadwerkelijk in werking getreden recht op weggebruik (respectievelijk het ontbreken daarvan) de grondslag vormen voor het indienen van een vordering. Een tolplichtig wegvak mag uitsluitend worden opgereden indien de opdrachtgever beschikt over het bewijs van het vereiste elektronische recht, dit geldig is en de gegevens daarvan overeenkomen met de bij de aankoop verstrekte gegevens.

De exploitant voert iedere opdracht uit op basis van de door de opdrachtgever verstrekte gegevens en is niet verplicht na te gaan of de opdrachtgever al over een geldig recht beschikte voor dezelfde – of een overlappende – periode, of de opgegeven voertuigcategorie, landcode en het kenteken juist zijn.
Het systeem voert bij de gegevensinvoer echter in veel gevallen een technische syntaxiscontrole uit op het formaat van het kenteken, en indien het vermoeden bestaat dat de opdrachtgever een typefout in het kenteken heeft gemaakt of de aanduiding „eigen land" en „land van bestemming" heeft verwisseld, geeft het systeem een waarschuwing weer – hetgeen bijdraagt aan een correcte gegevensinvoer.

De opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem verstrekte gegevens en neemt er kennis van dat de exploitant niet aansprakelijk is voor de daaruit voortvloeiende fouten (bijv. een boete wegens een onjuist opgegeven categorie, ongeldigheid als gevolg van een verkeerd getypt kenteken, een onjuiste landcode of een onjuist land van bestemming).

De exploitant restitueert het bedrag niet met een beroep op de omstandigheid dat de opdrachtgever voor het betreffende voertuig voor de betreffende periode (geheel of gedeeltelijk overlappend) al over een geldig recht op weggebruik beschikte, of dat de dienst elders (bijv. bij een andere tussenpersoon, wederverkoper of rechtstreeks via het overheidsplatform) tegen een gunstigere prijs verkrijgbaar zou zijn geweest, mits de exploitant de opdracht conform de overeenkomst heeft uitgevoerd. Deze bepaling laat de op de wet gebaseerde aanspraken van de opdrachtgever onverlet, in het bijzonder aanspraken die voortvloeien uit gebrekkige nakoming, het uitblijven van nakoming of ongerechtvaardigde verrijking.

Het controleren van de geldigheid is in alle gevallen de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever. De opdrachtgever is er daarnaast verantwoordelijk voor dat hij de uitvoering van de dienst afwacht en het tolplichtige wegvak uitsluitend gebruikt wanneer hij over een geldig recht beschikt.

De opdrachtgever is ervoor verantwoordelijk de uitvoering van de bestelde dienst – op basis van de bovengenoemde meldingen – te aanvaarden, voor zover deze in overeenstemming met de verstrekte gegevens heeft plaatsgevonden. Indien de opdrachtgever zich in geval van onzekerheid niet vergewist van de geldigheid en een bestelling meermaals herhaalt, geldt elke afzonderlijke bestelling als een zelfstandige dienst die de exploitant afzonderlijk uitvoert.
Indien voor hetzelfde voertuig, hetzelfde land en een volledig overlappende periode twee of meer inhoudelijk identieke bestellingen via dit systeem worden uitgevoerd, restitueert de exploitant de niet gewenste post op verzoek volledig. Indien de opdrachtgever de bestelling vóór het verstrijken van de door het systeem aangegeven beveiligingslimiet (zie punt 3.1) zonder overleg herhaalt en deze wordt uitgevoerd, komt de schade als gevolg van de meervoudige aankoop voor rekening van de opdrachtgever.

In het geval van een Roemeens tolvignet (rovinieta, tolgeld) is het niet mogelijk een verkeerd getypt chassisnummer ter plaatse te wijzigen; de klant dient dit zelf te regelen bij de Roemeense tolautoriteit, door middel van een verzoek en het overleggen van de documenten.
Om typefouten te voorkomen geven wij bij de rovinieta een afzonderlijk waarschuwingsvenster weer ter bevestiging van het chassisnummer, net zoals in andere gevallen ter bevestiging van het kenteken.

5.2 Betwisting van de bestelling, klacht

Tijdens het aankoopproces krijgt de besteller, in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU, elementen te zien die een actieve bevestiging vereisen (checkboxen), waarvan de aanvaarding een voorwaarde is voor het afronden van de bestelling. Deze elementen hebben tot doel te waarborgen dat de besteller vóór het sluiten van de overeenkomst kennisneemt van en uitdrukkelijk instemt met de Algemene Voorwaarden, de Privacyverklaring en de overige verplichte verklaringen. Op de kassapagina en op de betaalpagina van de bank wordt het te betalen totaalbedrag – in de vorm van één bedrag inclusief belasting – ten minste tweemaal duidelijk weergegeven (samen met de vermelding van de valuta).

De exploitant deelt vóór de betaling zowel in de kassa als op de betaalpagina duidelijk het te betalen totaalbedrag en de valuta mee. Het in de kassa weergegeven bedrag blijft bij het doorgaan naar de betaalstap ongewijzigd.

De exploitant onderzoekt elke terugbetalingsaanvraag individueel en inhoudelijk, en stelt de besteller schriftelijk en met motivering op de hoogte van zijn beslissing.
Dit punt sluit het recht van de besteller op het indienen van een klacht, het maken van bezwaar en het uitoefenen van zijn rechten niet uit en beperkt dit niet: de besteller kan te allen tijde een klacht indienen, zich wenden tot de consumentenbeschermingsautoriteit, tot de geschillencommissie, tot de financiële instelling die de kaart heeft uitgegeven of tot de rechter, en behoudt onverkort zijn wettelijke rechten, in het bijzonder zijn aanspraken wegens gebrekkige nakoming en zijn herroepingsrecht overeenkomstig punt 6.1.

Het is de verantwoordelijkheid van de besteller om de uitvoering van de dienst af te wachten en pas daarna – in het bezit van een geldige gebruiksrechtiging – een tolplichtig weggedeelte op te rijden. Ook dient rekening te worden gehouden met de regels betreffende de bijzondere, afzonderlijk tolplichtige weggedeelten van de afzonderlijke landen (bijv. bruggen, tunnels); voor schade die voortvloeit uit het negeren daarvan is de exploitant niet aansprakelijk. De informatie over dergelijke extra weggedeelten met bijzondere tol wordt door de exploitant in veel gevallen bij de betreffende bestelling meegezonden, maar de besteller dient in de eerste plaats de plaatselijke regels in acht te nemen, en indien hij tijdens zijn rit borden, wegmarkeringen, slagbomen, poorten of betaalterminals aantreft die erop wijzen dat het betalen van een bijzondere tol noodzakelijk is (dus dat de landelijke of provinciale tolvignet niet geldig is voor het betreffende weggedeelte), mag hij deze uitsluitend op eigen verantwoordelijkheid gebruiken en kan hij de exploitant niet aansprakelijk stellen voor het verzuim daarvan.

6.1 Herroepings- en opzeggingsrecht

Wettelijk herroepingsrecht: Krachtens Richtlijn 2011/83/EU en Regeringsbesluit nr. 45/2014 (II.26.) heeft de consument bij een op afstand gesloten overeenkomst in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen.

Het voorwerp van de door de exploitant verleende dienst is de bemiddeling bij voertuigregistratie, die op uitdrukkelijk verzoek van de besteller onverwijld van start gaat. De besteller verzoekt vóór het afronden van de bestelling, door middel van een verplicht aan te vinken checkbox, uitdrukkelijk dat de exploitant met de uitvoering van de dienst begint vóór het verstrijken van de opzegtermijn, en verklaart tegelijkertijd ervan kennis te hebben genomen dat hij na de volledige uitvoering van de dienst zijn opzeggingsrecht verliest.

Gelet hierop kan de besteller, op grond van § 29 lid (1) punt a) van Regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.), respectievelijk artikel 16 punt a) van Richtlijn 2011/83/EU, na de volledige uitvoering van de dienst zijn recht overeenkomstig § 20 niet uitoefenen.

Het tijdstip van de volledige uitvoering van de dienst is – overeenkomstig het bepaalde in punt 3.1 – het tijdstip waarop de exploitant de voertuiggegevens in het officiële elektronische register van de bevoegde tolbeheerder heeft ingevoerd en gevalideerd, de weggebruiksrechtiging heeft verkregen en daarover een bevestiging aan de besteller heeft verzonden. De volledige uitvoering treedt op dat tijdstip in, ongeacht of de aanvangsdatum van de geldigheid van de weggebruiksrechtiging onmiddellijk of op een later tijdstip valt.

De opdrachtgever kan de overeenkomst tot de volledige uitvoering van de dienst opzeggen; in dat geval heeft de exploitant recht op een vergoeding die proportioneel is aan de reeds verrichte dienst. Gelet op de korte duur van de uitvoering (doorgaans 1–8 minuten) biedt de exploitant daarnaast – in het kader van Comfortia, respectievelijk bij een Hongaars tolvignet in het kader van het Optimum-pakket – tevens een vrijwillige annuleringsmogelijkheid die verder gaat dan de wettelijke rechten, zoals hieronder beschreven.

De exploitant bevestigt na de uitvoering van de dienst – op een duurzame gegevensdrager (e-mail) – de bovenstaande uitdrukkelijke verklaring van de opdrachtgever, overeenkomstig § 18 van regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.).

Indien de uitvoering van de dienst nog niet is afgerond en de opdrachtgever de annulering ten minste 24 uur vóór het begin van de geldigheid meldt (zie de Comfortia-annuleringsmogelijkheid hieronder), wordt het volledige bedrag terugbetaald.

Toegepaste rechtsregels: artikel 16, punt a) van Richtlijn 2011/83/EU, alsmede § 18, § 19, § 20 en § 29, lid (1), punt a) van regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.).

Comfortia-annuleringsmogelijkheid: Los van en BOVENOP het wettelijke herroepingsrecht biedt de exploitant in het kader van de Comfortia-dienst (punt 4.1) vrijwillig de onderstaande annuleringsmogelijkheid. Deze mogelijkheid is een contractuele extra verbintenis die het wettelijke herroepingsrecht niet beperkt en niet vervangt:

(A) Indien het weggebruiksrecht nog niet in werking is getreden: In dat geval kan de aankoop ten minste 24 uur vóór het begin van de geldigheid van het recht worden geannuleerd. De annulering dient via het online contactformulier of per e-mail te worden ingediend, uiterlijk 24 uur vóór het begin van de geldigheid; daarna wordt het volledige betaalde bedrag automatisch teruggestort op de bankrekening of het betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt (het afzonderlijk opgeven van een ander rekeningnummer is niet mogelijk). Het terugbetalingsproces start binnen enkele uren na ontvangst van de annuleringsverklaring; de creditering verschijnt, afhankelijk van de betaaldienstaanbieder, doorgaans binnen 1–3 werkdagen. In bepaalde gevallen wordt de terugbetaling niet als een nieuwe post op het rekeningoverzicht vermeld, maar wijzigt de status van de oorspronkelijke transactie in „reversed" (teruggedraaid).

Indien de opdrachtgever zijn annuleringsverklaring ten minste 24 uur vóór het begin van de geldigheid op regelmatige wijze indient, wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald.

(B) Indien het weggebruiksrecht al in werking is getreden: Een reeds geldig (actief) weggebruiksrecht kan niet worden geannuleerd en niet worden terugbetaald.

Wijziging is in dat geval uitsluitend mogelijk in het kader van de Comfortia-dienst (punt 4.1) en binnen de beperkte omvang daarvan; bij een Hongaars tolvignet in het kader van het Optimum-pakket (punt 4.1.1).
* Bij een Hongaars tolvignet verloopt de dienst volgens punt 4.1.1 van de algemene voorwaarden, waardoor dit punt niet van toepassing is.

6.1.1 Model­informatie inzake herroeping/opzegging (bijlage 1 bij regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.))

Herroepings-/opzeggingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. Evenzo heeft u, indien bij een overeenkomst tot het verrichten van diensten de uitvoering van de overeenkomst is aangevangen, het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen op te zeggen.

De herroepings-/opzeggingstermijn verstrijkt na 14 dagen, te rekenen vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst.

Indien u van uw herroepings-/opzeggingsrecht gebruik wenst te maken, dient u een ondubbelzinnige verklaring waarin u uw voornemen tot herroeping/opzegging kenbaar maakt, elektronisch te sturen naar het e-mailadres [email protected], of per post naar Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Hiervoor kunt u tevens het modelformulier voor herroeping/opzegging volgens punt 6.1.2 gebruiken.

U oefent uw herroepings-/opzeggingsrecht tijdig uit indien u uw herroepings-/opzeggingsverklaring vóór het verstrijken van de hierboven vermelde termijn verzendt.

De rechtsgevolgen van de herroeping/opzegging

Indien u deze overeenkomst herroept, betalen wij alle door u verrichte betalingen onverwijld terug, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring. Bij deze terugbetaling maken wij gebruik van hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd; voor deze wijze van terugbetaling worden u geen extra kosten in rekening gebracht.

Indien u heeft verzocht om de uitvoering van de dienst binnen de opzegtermijn te laten aanvangen, bent u bij opzegging verplicht ons het bedrag te vergoeden dat evenredig is aan de tot het tijdstip van beëindiging van de overeenkomst verrichte dienst. Eveneens betalen wij dat deel van de door u verrichte betaling terug dat de waarde van de door ons verleende dienst te boven gaat.

Het vervallen van het herroepings-/opzeggingsrecht: op grond van artikel 29, lid 1, punt a) van regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.) kunt u dit recht na de volledige uitvoering van de dienst niet meer uitoefenen, aangezien de uitvoering op uw uitdrukkelijk voorafgaand verzoek is aangevangen en u tegelijk met dit verzoek heeft verklaard er kennis van te hebben genomen dat u dit recht bij volledige uitvoering van de dienst verliest (zie punt 6.1).

6.1.2 Modelformulier voor herroeping/opzegging (regeringsbesluit nr. 45/2014 (II. 26.), bijlage 2)

(alleen invullen en terugzenden indien u de overeenkomst wenst te herroepen/op te zeggen)

Aan: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: [email protected]

Ondergetekende(n) deelt/delen hierbij mede dat hij/zij zijn/haar/hun herroepings-/opzeggingsrecht uitoefent/uitoefenen met betrekking tot de overeenkomst voor de levering van de volgende dienst: ..........................

Datum van sluiting van de overeenkomst: ..........................

Bestelnummer / kenteken: ..........................

Naam van de consument(en): ..........................

Adres van de consument(en): ..........................

Handtekening van de consument(en) (alleen indien de verklaring op papier wordt ingediend): ..........................

Datum: ..........................

6.2 Contact opnemen

Op de website is in de voettekst een directe contactmogelijkheid met de permanente klantenservice beschikbaar (online contactformulier). De klantenservice is elke dag van het jaar, 24 uur per dag bereikbaar; de gemiddelde reactietijd bedraagt 1–15 minuten (afhankelijk van de drukte), en in alle gevallen geven wij uiterlijk binnen 24 uur een inhoudelijk antwoord. Na het kiezen van het juiste ondersteuningsmenu kan de besteller ook melden dat zijn bestelling niet binnen de gebruikelijke tijd is aangekomen. In een dergelijk geval verzendt de exploitant alle eerdere bevestigingsmails opnieuw (doorgaans drie verschillende berichten) en wordt ook de sms-melding nogmaals verstuurd. Deze functie kan per bestelling slechts eenmaal worden gebruikt; indien de bevestigingen daarna nog steeds niet aankomen, kan de besteller een nieuw supportticket openen om het probleem te melden.

Contact kan in het algemeen plaatsvinden vanaf elk (door het systeem geaccepteerd) geldig e-mailadres. Om redenen van gegevensbescherming en veiligheid kunnen wij echter uitsluitend verzoeken behandelen die op geloofwaardige wijze in verband kunnen worden gebracht met een in ons systeem geregistreerde, geldige bestelling.

De besteller kan zijn rechten – waaronder het indienen van een klacht, de herroeping en de terugbetalingsvordering – ook via een gemachtigde vertegenwoordiger uitoefenen. Om redenen van gegevensbescherming en veiligheid kan de exploitant een verzoek dat vanaf een ander e-mailadres dan dat van de bestelling en namens een andere persoon wordt ingediend, alleen inhoudelijk behandelen indien daarbij een door de besteller ondertekende volmacht wordt gevoegd. Deze eis dient uitsluitend ter bescherming van de persoonsgegevens van de besteller en beperkt de rechtsuitoefening van de besteller niet.

De exploitant kan – naast de rechtstreekse nakoming van zijn wettelijke verplichtingen – de communicatiekanalen vrij kiezen.
Wij beschikken niet over een telefonische klantenservice; het contact verloopt via het contactformulier dat op het onlineplatform beschikbaar is, dan wel via het e-mailadres [email protected]. De herroepings-/opzeggingsverklaring, de klacht en elke andere rechtshandeling kunnen via beide kanalen rechtsgeldig worden ingediend (zie punt 6.1.1). De exploitant geeft op elk verzoek uiterlijk binnen 24 uur een inhoudelijk schriftelijk antwoord.
Hiermee voldoet de exploitant volledig aan de toepasselijke wettelijke voorschriften – met name aan artikel 5, lid 1, onder c), van Richtlijn 2000/31/EG (rechtstreekse elektronische bereikbaarheid) en aan artikel 6, lid 1, onder c), van Richtlijn 2011/83/EU (contactgegevens), volgens welke het vermelden van een telefoonnummer niet verplicht is indien de onderneming op andere wijze een snel en doeltreffend contact waarborgt (zaak C-649/17).

In bepaalde periodes kan op de gebruikersinterface ook een pop-up-„chat"-venster verschijnen ten behoeve van een snel contact; het ontbreken of de tijdelijke onbereikbaarheid daarvan kan echter niet worden aangerekend, aangezien het slechts een incidenteel beschikbaar aanvullend, hoofdzakelijk informatief kanaal betreft, bedoeld om nieuwe bezoekers wegwijs te maken.

Na een succesvolle bestelling dient de uitvoering ervan te worden afgewacht (de dienstverlening duurt doorgaans 1–8 minuten); tot die tijd is het niet mogelijk een supportticket aan te maken met betrekking tot dezelfde bestelling (bijvoorbeeld „ik heb mijn bestelling niet ontvangen").
Aangezien de binnenkomende bestelling in de verwerkingswachtrij wordt geplaatst en de uitvoering doorgaans binnen 1–8 minuten wordt afgerond, kan de exploitant een tijdens de verwerking binnengekomen wijzigings- of annuleringsverzoek technisch niet meer uitvoeren. Deze technische omstandigheid raakt of beperkt niet de wettelijke rechten van de besteller overeenkomstig punt 6.1: de exploitant registreert het ontvangen verzoek in alle gevallen, beoordeelt het inhoudelijk en informeert de besteller schriftelijk.

Een wijzigingsverzoek kan reeds één minuut na de uitvoering van de bestelling (verzending van sms, e-mail) worden ingediend, met inachtneming van de Comfortia (4.1).

6.3 Klachtenafhandeling en communicatie

De exploitant onderzoekt alle bij hem ingediende klachten en verzoeken tot terugbetaling inhoudelijk en informeert de opdrachtgever schriftelijk en met redenen omkleed over het resultaat daarvan. De wijze, toon of vorm waarin de klacht wordt ingediend, heeft geen invloed op de inhoudelijke beoordeling van de klacht.

De exploitant behoudt zich echter het recht voor om bij verzoeken die bedreigingen, pesterijen, belediging of onware feitelijke beweringen bevatten, de communicatie te beperken tot een schriftelijk, gedocumenteerd kanaal en om ter bescherming van zijn rechtmatige belangen de door de wet geboden stappen te ondernemen. Deze maatregel doet geen afbreuk aan het inhoudelijke onderzoek van de klacht en beperkt de rechtsmiddelen van de opdrachtgever niet, met name niet het recht om zich te wenden tot de klantenservice, de geschillencommissie, de consumentenbeschermingsautoriteit of de rechter.

Toegepaste wetgeving: de relevante bepalingen van Richtlijn 2013/11/EU (ADR), regeringsbesluit nr. 45/2014 (II.26.), alsmede § 2:45 van wet nr. V van 2013 (Burgerlijk Wetboek) (het recht op eer en goede naam).

Indien het consumentengeschil niet kan worden opgelost door middel van rechtstreeks overleg met de exploitant, kan de opdrachtgever zich wenden tot de geschillencommissie die bevoegd is voor zijn woonplaats of verblijfplaats. De geschillencommissie die bevoegd is voor de vestigingsplaats van de exploitant: Geschillencommissie van het comitaat Pest (Pest Megyei Békéltető Testület), 1055 Boedapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., e-mail: [email protected], telefoon: +36 1 792 7881, website: www.panaszrendezes.hu. De exploitant is verplicht mee te werken aan de procedure van de geschillencommissie.

6.4 Bancaire terugboekingsprocedure (chargeback)

Bij een geschil, klacht of vastgestelde fout raadt de exploitant de opdrachtgever aan om eerst contact op te nemen met de klantenservice, aangezien het overgrote deel van de zaken het snelst via rechtstreeks overleg kan worden opgelost. Deze aanbeveling doet geen afbreuk aan en beperkt niet het recht van de opdrachtgever om zich in zijn zaak rechtstreeks te wenden tot de kaartuitgevende financiële instelling, de geschillencommissie, de consumentenbeschermingsautoriteit of de rechter.

Indien er een bancaire terugboekingsprocedure wordt gestart, antwoordt de exploitant op verzoek van de betaaldienstaanbieder met de documenten waarover hij beschikt – met name de gegevens van de bestelling, de gelogde status van de bij de aankoop aangevinkte selectievakjes, de verzonden bevestigingen en het bewijs van uitvoering – en behartigt hij zijn standpunt in de procedure binnen het wettelijke kader. De exploitant verbindt aan het initiëren van een terugboekingsprocedure geen enkele afzonderlijke vergoeding, kosten of sanctie ten laste van de opdrachtgever.

Toegepaste wetgeving: de bepalingen van Richtlijn (EU) 2015/2366 (PSD2) inzake het betwisten van betalingstransacties, alsmede Richtlijn 2013/11/EU (ADR).

7.1 Verantwoordelijkheidsgebied van de exploitant

Over de afgifte van het weggebruiksrecht (tolvignet) beslist uitsluitend de bevoegde tolbeheerder van het betreffende land, op basis van de nationale wetgeving, verordeningen en zijn interne procedures. De exploitant heeft geen invloed op deze beslissing en is geen contractpartij bij de rechtsverhouding die tussen de opdrachtgever en de bevoegde tolbeheerder tot stand komt: hij verricht uitsluitend de registratie in het officiële tolregister namens de opdrachtgever en met de door hem verstrekte gegevens. De exploitant is niet aansprakelijk indien de bevoegde tolbeheerder de registratie afwijst, deze met vertraging verwerkt, zijn systeem opschort, of het reeds afgegeven recht naderhand wijzigt, beperkt of intrekt; in deze zaken kan de opdrachtgever zich rechtstreeks wenden tot de bevoegde tolbeheerder. Indien de voertuigregistratie niet tot stand komt om een reden die binnen de invloedssfeer van de tolbeheerder ligt, betaalt de exploitant het volledige door de opdrachtgever betaalde bedrag terug op het oorspronkelijke betaalmiddel.

De exploitant is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit door de opdrachtgever onjuist of onnauwkeurig verstrekte gegevens (bijv. een verkeerd getypt kenteken, een onjuist aangeduide voertuigcategorie enz.), noch voor het geval dat de opdrachtgever niet heeft gewacht op de ontvangst van de bevestigingen of de inhoud daarvan niet heeft gecontroleerd.
De exploitant is evenmin aansprakelijk voor bezorgfouten bij de kennisgevingen, indien deze het gevolg zijn van onjuiste contactgegevens die door de opdrachtgever zijn verstrekt (bijv. een verkeerd getypt e-mailadres of telefoonnummer), mits de bezorging volgens de terugmelding van het systeem overigens succesvol was.
Indien de bestelde voertuigregistratie om objectieve redenen niet kan worden uitgevoerd, is de exploitant uitsluitend aansprakelijk voor de terugbetaling van het door de opdrachtgever betaalde bedrag, dat wordt teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel van de opdrachtgever.

De in dit punt opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen doen geen afbreuk aan de aansprakelijkheid van de exploitant voor schade die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt, alsmede voor contractbreuk waardoor het menselijk leven, de lichamelijke integriteit of de gezondheid wordt geschaad.

De exploitant verbindt zich ertoe de bestellingen op basis van de verstrekte gegevens vakkundig en binnen de door de aftelklok aangegeven tijd in de bevoegde officiële registers vast te leggen en de opdrachtgever een gedetailleerde bevestiging van de uitvoering te sturen. De exploitant onderzoekt technische fouten en onregelmatigheden die binnen zijn invloedssfeer vallen zonder onnodige vertraging en zorgt indien nodig voor herstel, herhaalde uitvoering of een proportionele terugbetaling van de vergoeding aan de opdrachtgever.

De exploitant is verplicht de gegevensverwerking uit te voeren in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming – met name de AVG – en daartoe passende technische en organisatorische maatregelen in stand te houden.
* In het geval van een Hongaarse tolvignet geldt voor dit punt het bepaalde in punt 4.1.1 van de algemene voorwaarden; daarbij treedt de exploitant op als officiële wederverkoper van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Overige bepalingen

De exploitant is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De wijziging treedt in werking door publicatie op de website en is uitsluitend van toepassing op bestellingen die na de inwerkingtreding worden geplaatst. Op reeds geplaatste bestellingen zijn in alle gevallen de bepalingen van de algemene voorwaarden van toepassing die gelden op het moment van plaatsing van de bestelling; de wijziging heeft geen terugwerkende kracht. De op elk moment geldende tekst van de algemene voorwaarden en de datum van de laatste wijziging zijn permanent beschikbaar op de website; eerdere versies worden door de exploitant bewaard en op verzoek van de opdrachtgever ter beschikking gesteld.

De taal van de overeenkomst tussen de opdrachtgever en de exploitant is de taal die tijdens de bestelling is gekozen. De exploitant registreert en bewaart de gesloten overeenkomst – samen met de bestelgegevens, de gelogde status van de aangevinkte selectievakjes en de verzonden bevestigingen; deze gegevens zijn op verzoek van de opdrachtgever beschikbaar gedurende de in punt 3.3 vastgestelde termijn.

Indien enige bepaling van dit document ongeldig, onrechtmatig of niet-afdwingbaar zou blijken te zijn, doet dit geen afbreuk aan de geldigheid, rechtmatigheid of afdwingbaarheid van de overige delen van de algemene voorwaarden. In dat geval dient de betreffende bepaling te worden vervangen door of te worden uitgelegd in overeenstemming met een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling van partijen en de toepasselijke wetgeving het dichtst benadert.

Het niet uitoefenen door de exploitant van enig recht of enige bevoegdheid kan niet worden beschouwd als afstand van dat recht. Afstand van enig recht door de exploitant is uitsluitend geldig indien deze daarover een uitdrukkelijke, schriftelijke verklaring aflegt.
Het feit dat de exploitant in een bepaald geval een contractuele bepaling niet strikt handhaaft, betekent niet dat hij in de toekomst afstand doet van de toepassing daarvan.

Het gebruik van het platform en het bestellen van de dienst veronderstelt van de zijde van de besteller kennis en aanvaarding van de mogelijkheden, de werking, de technische beperkingen en de risico's van online aankopen, alsmede dat de besteller geen fout heeft ondervonden in de werking van het platform, bij de weergave van de gegevens alle noodzakelijke gegevens heeft gezien en heeft kunnen interpreteren, en dat hij de informatieteksten van de bij de verplichte onderdelen van de aankoop aan te vinken selectievakjes heeft begrepen en aanvaard.

De algemene voorwaarden zijn ook als meertalige informatie beschikbaar, deels met gebruikmaking van AI-vertaling. Bij interpretatievragen tussen de exploitant en de besteller is de Hongaarstalige versie doorslaggevend. Dit doet geen afbreuk aan het recht van de consument om zich te beroepen op de informatie die hij in de taal van de contractsluiting heeft ontvangen, en ontneemt hem niet de bescherming die wordt geboden door de dwingende consumentenbeschermingsregels van de lidstaat waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft (artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008 – Rome I).

7.3 Toepasselijke wetgeving

Op deze overeenkomst en dienst is de vigerende wetgeving van de Europese Unie en – bij uitvoering in Hongarije – van Hongarije van toepassing. In het bijzonder zijn de volgende rechtsbronnen maatgevend en vormen zij de achtergrond van de algemene voorwaarden:

Rechtshandhaving, klachtenbehandeling: De besteller kan met zijn klacht terecht bij de klantenservice van de exploitant (punt 6.2). Indien het consumentengeschil ondanks het overleg niet wordt opgelost, kan de besteller zich wenden tot de bevoegde geschillencommissie van zijn woonplaats (alternatieve geschillenbeslechting) of een gerechtelijke procedure aanhangig maken.

Bijgewerkt: 17-09-2026